to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da 28 Bin TL Ödeme İadesi Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki İlgisizlik
Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden yaklaşık bir ay önce online olarak köşe ikili koltuk siparişi verdim, ödemesini de peşin olarak yaptım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar internet sitesine girerek müşteri hizmetlerinden M**** isimli kişiyle yazışma yoluyla iletişime geçtim ve sürecin çok geciktiğini, bu nedenle siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim.
M**** Bey, iptal talebimi aldığını ve arkadaşlarının benimle iletişime geçeceğini yazdı; ancak yine kimseden herhangi bir geri dönüş olmadı. Sonrasında, tarafıma verilen 8001237946 numaralı iptal kaydı ile ilgili olarak yeniden online kanaldan M**** Bey’le görüştüm ve para iademin neden yapılmadığını sordum. Bana, işlemin “sıraya alındığı, henüz bakılmadığı” gibi inandırıcı olmayan ve yetersiz bir gerekçe sunuldu. Bu süreçte Kelebek Mobilya gibi büyük bir firmadan beklemediğim ölçüde ilgisizlik ve takipsizlikle karşılaştım.
Sipariş iptalimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen, yaklaşık 28.000 TL tutarındaki koltuğun ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ne süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılıyor ne de sorumluluk alınarak sorun çözülüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 8001237946 numaralı iptal kaydına ait ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden Doğanlar Mobilya adıyla görünen firmadan ikili sade koltuk siparişi vermiştim. Kredi kartımdan ilk taksit 16 Ocak’ta çekildi, siparişi ise yaklaşık iki hafta sonra online olarak iptal ettirdim. Buna rağmen bugüne kadar hem sipariş iptali tam olarak sonuçlandırılmadı hem de tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.
Siparişi iptal etmeme rağmen firma kartımdan ikinci taksiti de çekmiş durumda. Yani hem iptal ettiğim ürünün parasını iade etmiyorlar hem de taksit çekmeye devam ediyorlar. İşlemi online yaptığım için tüm süreci sitelerinin müşteri hizmetleri kısmından yazarak yürüttüm; ancak somut bir sonuç alamadım.
Telefonla aradığımda da yalnızca sekreter çıkıyor, “not alıyoruz, ileteceğiz” denip kapatılıyor, ne geri dönüş oluyor ne de muhatap alınabileceğim yetkili bir kişiye bağlanabiliyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmış olmama rağmen sorun hala çözülmedi, param iade edilmedi.
Toplam 28 bin tl tutarındaki bu siparişin iptalinin resmi olarak gerçekleştirilmesini ve şimdiye kadar çekilen tüm taksitlerin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonra herhangi bir taksit çekimi yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sürekli arayacağız diyorsunuz, ben basit bir şey istiyorum. Ödediğim miktarı iade etmenizi. Sürekli arayacağız demeyin, çözümü yapın lütfen yoksa şikayete devam edeceğim.
