Montaj Hatası Nedeniyle Çöken Koltukta Değişim Ve İade Talebim

Kelebek Mobilya Pendik şubesinden 15 Mart tarihinde bir koltuk takımı satın aldım, ürünlerim 10 Mayıs’ta teslim edildi. Koltuklar geldikten yaklaşık bir hafta sonra, koltuğumda montaj kaynaklı bariz bir çökme fark ettim ve hemen şikayetimi ilettim. Buna rağmen evime inceleme için ekip ancak 26 Haziran’da gelebildi.

Eve gelen inceleme ekibi, koltuğu alalı daha bir ay bile olmadığını, sorunun montaj kaynaklı olduğunu ve büyük ihtimalle değişim olacağını, bu durumda değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak bu ziyaretten sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar Kelebek Mobilya’yı aradığımda, benim bilgim ve onayım olmadan parça talebi açıldığını, koltuğun tadilata sokulacağını söylediler. Ben ise tadilat talebim olmadığını, iznim olmadan nasıl parça talebi açıldığını sorguladım ve sadece değişim istediğimi belirttim, bunun üzerine değişim talebi açıldı.

Ertesi gün tekrar arandım ve değişim talebimin reddedildiği, yalnızca tadilatı kabul etmem gerektiği söylendi. İki aylık, montaj kaynaklı hasar oluşmuş bir koltuğa tadilat yaptırmayı kabul etmediğimi, tüketici olarak haklarımı bildiğimi ve bu durumun mağduriyet oluşturduğunu ifade etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte düzenlenen 2017753081 numaralı tutanak da bulunmaktadır.

Koltuk takımına toplam 65.700 TL ödedim, montaj hatası nedeniyle bu kadar kısa sürede çöken bir koltukta markanın açık bir sorumluluğunun olduğunu düşünüyorum ve bu ürünün tamirle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli ve net talebim, ayıplı ürün nedeniyle hasarlı koltuğun yenisiyle değiştirilmesi, bu sağlanamıyorsa da koltuk takımını aldığım bedelin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.