to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Çöken Koltukta Değişim Ve İade Talebim
Kelebek Mobilya Pendik şubesinden 15 Mart tarihinde bir koltuk takımı satın aldım, ürünlerim 10 Mayıs’ta teslim edildi. Koltuklar geldikten yaklaşık bir hafta sonra, koltuğumda montaj kaynaklı bariz bir çökme fark ettim ve hemen şikayetimi ilettim. Buna rağmen evime inceleme için ekip ancak 26 Haziran’da gelebildi.
Eve gelen inceleme ekibi, koltuğu alalı daha bir ay bile olmadığını, sorunun montaj kaynaklı olduğunu ve büyük ihtimalle değişim olacağını, bu durumda değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak bu ziyaretten sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar Kelebek Mobilya’yı aradığımda, benim bilgim ve onayım olmadan parça talebi açıldığını, koltuğun tadilata sokulacağını söylediler. Ben ise tadilat talebim olmadığını, iznim olmadan nasıl parça talebi açıldığını sorguladım ve sadece değişim istediğimi belirttim, bunun üzerine değişim talebi açıldı.
Ertesi gün tekrar arandım ve değişim talebimin reddedildiği, yalnızca tadilatı kabul etmem gerektiği söylendi. İki aylık, montaj kaynaklı hasar oluşmuş bir koltuğa tadilat yaptırmayı kabul etmediğimi, tüketici olarak haklarımı bildiğimi ve bu durumun mağduriyet oluşturduğunu ifade etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte düzenlenen 2017753081 numaralı tutanak da bulunmaktadır.
Koltuk takımına toplam 65.700 TL ödedim, montaj hatası nedeniyle bu kadar kısa sürede çöken bir koltukta markanın açık bir sorumluluğunun olduğunu düşünüyorum ve bu ürünün tamirle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli ve net talebim, ayıplı ürün nedeniyle hasarlı koltuğun yenisiyle değiştirilmesi, bu sağlanamıyorsa da koltuk takımını aldığım bedelin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Pendik şubesinden almış olduğum koltuk takımında montaj kaynaklı bir sorun yaşadım. Uzun ve yorucu bir inceleme sürecinin ardından iademin kabul edilmesine karar verildi ve yaklaşık 65 bin tl civarındaki ödemenin tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi. 15 Temmuz tarihinde koltuklarım evimden teslim alındı ve en geç 7 gün içinde ücretin hesabıma yatacağı özellikle söylendi.
Belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca 8. Günde müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa iadenin 10 ile 14 gün arasında yatacağı söylenerek süreç yeniden uzatıldı. Bugün, yani 14. Gün dolmuş olmasına rağmen tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, daha önce benimle iletişime geçilip geçilmediğini ve Büşra Hanım’ın beni bilgilendirip bilgilendirmediğini sordu. “Bir aksaklık mı var? ” diye sorduğumda ise iade talebimin henüz iade birimine bile iletilmemiş olduğunu öğrendim.
Büşra Hanım’ın ve ilgili ekibin bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle iki haftadır evimde koltuk olmadan bekliyorum ve yeni bir koltuk alabilmem için kredi kartıma yapılması gereken iade bir türlü gerçekleştirilmiyor. Bugün tekrar görüştüğümde, hukuki olarak ücretimin yatırılması gerektiğini hatırlatmama rağmen “Bugün yatmayacak, iletiyorum” şeklinde, netlikten uzak ve yine somut bir tarih içermeyen bir yanıt aldım.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kredi kartıma ait iadenin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açık ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
İade sürecim onaylandı iki hafta önce koltuklarımı evden iade işlemi için gelip aldılar. Yedi gün içerisinde ücretin iade olacağı belirtildi ama olmadı. Yedi günün sonunda Kelebek temsilcisini aradığımda yedi ila on iş günü sürebileceğini söyledi. Bugün dokuzuncu gün bugün aradığımda da yedi ila 14 gün sürebileceğini söylüyorlar sürekli tarihi uzatıyorlar. Alışverişi yaptığım şube iadenin genel merkezden onaylanacağını söyledi ben iletişime geçmek istediğimde müşteriler orayla iletişime geçemez beklemeniz gerekiyor şeklinde konuşuldu. Bir an önce paramın yatırılmasını talep ediyorum. Ağaçtan toplamıyoruz sonuçta, siz parayı yatırdığınızda ben yeni bir koltuk alabileceğim. Bu süreçte yeterince mağdur oldum evimde iki haftadır koltuk yok.
Benzer durumu 7 aydır yaşıyorum. Kelebek kesinlikle ayıplı malının değişimini yapmıyor, sürekli atölye ile sorunu çözmeye çalışıyor. Aralık 2025'in sonundan beri hala sorunum çözülmedi.