Kelebek Mobilya Düğün Paketi İçin Uzun Teslimat Süresi Ve Hatalı Ürünler

Kelebek Mobilya Kocaeli Çayırova Tesir Mobilya Gıda İnş. TEM. Tic. San. Ltd. Şti. Bayisinden 31.12.2025 tarihinde düğün paketi olarak mobilya satın aldım. Teslimat zaten çok uzun sürdü, buna rağmen gelen ürünlerde pek çok problemle karşılaştım. Kurulum sırasında gardırobun rafı kırıldı, üçlü koltuğumun bir adet çıtası kırık, bir adet çıtası uzun ve orta ayağı kırık geldi, yemek masamın sandalyeleri ise hiç teslim edilmedi.

Ürünlerin bu şekilde kusurlu olmasından dolayı teslim almak istemedim ancak kuruluma gelen servis ekibi, sorunların kısa sürede çözüleceğini, parçaların doğrudan yeni malzemelerle değişeceğini söyleyerek beni teslim almaya ikna etti. Fakat süreç söyledikleri gibi ilerlemedi. Servis kaydı açılırken sadece koltuğun arka kırık çıtası ve dolabın rafı için kayıt açılmış, diğer hatalı ürünler sisteme girilmemiş. Bunu fark edip bayiye bildirdim, tekrar kayıt açtılar.

Yoğun ısrarlarım sonucu 22.04.2026 tarihinde servis yeniden geldi. Koltuğun iki çıtası da geldi ancak ikisi de uzun ölçüdeydi, gelen ekip bu parçaları kesip biçerek zorla koltuğa taktı. Dolabın rafı yine çatlak şekilde geldi ve onu da bu şekilde monte ettiler. Koltuğun ayağı ise yine getirilmemişti, bu eksikle bırakıp gittiler ve tekrar servis geleceği söylendi. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmış değil.

Gelmeyen sandalyelerle ilgili olarak da, biz kumaş kodunu g:5111 olarak istememize ve sözleşmede de bu şekilde yazmasına rağmen, fabrikada kumaşlar g:5110 olarak girilmiş görünüyor. Bu hatayı düzeltmelerini talep etmeme rağmen, sandalyelerin düzeltme yapılmadan o şekilde teslim edileceği söyleniyor. Bugün genel merkezi arayıp tekrar bilgi verdim, ardından satıcı bayi ile yaptığım görüşmede, sandalyelerin fabrikadan bana teslim edileceğini, sonra geri alınıp yeniden fabrikaya gönderilerek kumaş değişimi yapılacağını ilettiler. Ancak bu sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

Yaklaşık yedi ay önce satın aldığım bu düğün paketiyle ilgili sorunların hâlâ çözülememesi, sandalyelerin hâlâ teslim edilmemiş olması ve her aşamada muhatap bulmakta zorlanmam sebebiyle fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle tüm sorunlarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse de düğün paketi kapsamında aldığım tüm ürünlerin iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.