Kelebek Mobilya Capy Genç Odası Takımında Karyola Çöktü, Garanti Kapsamı Reddedildi

Mart ayında Antalya Altıntaş’taki Kelebek Mobilya mağazasından kızım için Capy genç odası takımı satın aldım. Kurulum, bizim talebimiz doğrultusunda haziran ayı sonunda yapıldı. Kızım bu odayı sadece yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra karyolanın bir tarafı çöktü ve şu an yatak eğimli duruyor.

Ürünün 7 yıl garantisi olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunla ilgili firmadan destek alamadık. Servis, eve gelmeden, sadece benim çekip gönderdiğim video üzerinden inceleme yaptığını söyleyerek bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve 6.840 TL servis ücreti talep etti. Karyolayı bizim kırdığımız söyleniyor ancak bu iddiayı kabul etmiyorum. Ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir durum olmadı.

Genç odası takımı için 90 bine yakın ödeme yaptık ve bu kadar kısa sürede, üstelik çocuk odası mobilyasında böyle bir sorun yaşamak hem güven kırıcı hem de maddi olarak mağduriyet oluşturuyor. Satın aldığım Antalya Altıntaş şubesiyle de görüştüm ancak mağaza da yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Karyolanın garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı halde servis ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilerek karyolanın ücretsiz onarımının ya da gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum.