to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Afyon Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
30 Mart tarihinde Kelebek Mobilya Afyon şubesinden yaklaşık 75.000 TL bedelle Capy genç odası takımı satın aldım. Fatura evrak numaram 1502616801’dir. Satış esnasında sözleşmede teslimat süresi olarak 45 iş günü bilgisi verildi ancak fatura tarihinden itibaren yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte ürünü aldığım Afyon şubesini ve telefonla ulaştığım genel merkezi defalarca aradım. Her seferinde takımın başucu parçasının üretimde olduğu ve bu nedenle beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık son 10 gündür aynı cümleyi duymaktan başka hiçbir somut gelişme yaşanmıyor. Genel merkeze hızlandırma talebi de oluşturduk fakat üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen her aramamda sadece “talebiniz kayıtlı, dönüş yapılacak” denilerek hiçbir aksiyon alınmıyor.
Yıllardır Kelebek Mobilya ürünlerini kullanıp memnun kalan bir müşteri olarak bu süreçte gösterilen ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve teslimat süresinin sözleşmede belirtilen süreyi aşmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmemesi bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünümün, eksik başucu parçası dahil olacak şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu durumun bu şekilde devam etmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet Suzan hanim ben gerekli mailleri attım (10 gün önce de böyle demişlerdi) ne zaman kalan parçanın üretimden çıkacağını öğrenip sizi arayacağım dedi. Ben de ilgili gelişmeleri buraya yazacağımı söyledim. Hep birlikte göreceğiz neler oluyor... Bu arada faturamdaki teslim tarihim 10 mayismis. 1 ay geçmiş üstünden onu fark ettim daha da belli değil. Ben buradayım bekliyorum
Hala hiçbir gelişme yok! Gün 72...
Ürünüm hâlâ üretimde ve teslimat için net bir tarih verilmedi. Suzan Hanım ile iletişime geçmem istendi, ancak başka bir temsilciyle görüştüm ve aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün teslimat talep ediyorum ve ticaret Bakanlığına şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Hala bir gelişme yok! Geri dönmüyorlar bile... Gün 77...
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gün 79... Suzan hanim simdi arayıp 23 haziranın olduğu hafta bas ucu parçasının üretiminin tamamlanacağını aktardı. Gecen haftaki benim arayıp suzan hanımla iletişime geçmeye çalışmamdan (ki aciliyetle suzan hanıma bildiriyorum demişti telefondaki arkadaş) haberi yokmuş. 23unun olduğu hafta diyorlar şimdi de. Yani 30 u civarı belki üretimden çıkacak daha. Lojistiği var eve teslimatı vs var. Ne güzel dünya. Neredeyse tam 3 ay olacak ve mağdur ediliyoruz benim gibi çok kisi var ve ben ne yapacağımı çok iyi biliyorum. Gelişmeleri yazmaya devam edeceğim...
23 haziranın olduğu hafta başucu parçası üretimden çıkacak dediler. Sonra bir daha arandım 27sinde çıkıyor dediler. 29 u oldu ben aradım hala üretimde olduğunu söylediler. İlgililere bildirdik diyorlar başka hiçbir şey yapılmıyor. Bir daha bulaşmam siz de ugramayin... Bugün itibariyle tam 3 ay oldu alalı...
