Kelebek Mobilya Afyon Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

30 Mart tarihinde Kelebek Mobilya Afyon şubesinden yaklaşık 75.000 TL bedelle Capy genç odası takımı satın aldım. Fatura evrak numaram 1502616801’dir. Satış esnasında sözleşmede teslimat süresi olarak 45 iş günü bilgisi verildi ancak fatura tarihinden itibaren yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte ürünü aldığım Afyon şubesini ve telefonla ulaştığım genel merkezi defalarca aradım. Her seferinde takımın başucu parçasının üretimde olduğu ve bu nedenle beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık son 10 gündür aynı cümleyi duymaktan başka hiçbir somut gelişme yaşanmıyor. Genel merkeze hızlandırma talebi de oluşturduk fakat üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen her aramamda sadece “talebiniz kayıtlı, dönüş yapılacak” denilerek hiçbir aksiyon alınmıyor.

Yıllardır Kelebek Mobilya ürünlerini kullanıp memnun kalan bir müşteri olarak bu süreçte gösterilen ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve teslimat süresinin sözleşmede belirtilen süreyi aşmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmemesi bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünümün, eksik başucu parçası dahil olacak şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu durumun bu şekilde devam etmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.