Kelebek Mobilya Açılır Kapanır Masa Vida Bağlantı Sorunu Ve Çelişkili Servis Randevusu

27 Temmuz 2026 tarihinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak Hardy açılır-kapanır yemek masası için 2017795078 numaralı servis talebini oluşturdum. Masanın açılır kapanır mekanizmasındaki vida bağlantı noktaları eğri açıldığı ve vida yuvaları deforme edildiği için vidalar tutmuyor, bu nedenle masayı 8 kişilik şekilde açıp kullanamıyor, yalnızca 6 kişilik şekilde kullanabiliyorum.

İlk görüşmede görüştüğüm yetkili, servisin ertesi gün beni arayarak randevu oluşturacağını söyledi ancak 28 Temmuz’da tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. 29 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Servis sizi aramış ancak ulaşamamış, bu nedenle 31 Temmuz’a otomatik randevu oluşturulmuş” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 31 Temmuz Cuma günü tüm işlerimi iptal ederek evde servis bekledim fakat ne servis tarafından arandım ne de adrese gelen oldu.

1 Ağustos Cumartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, 31 Temmuz için oluşturulduğu söylenen randevunun sistemlerinde görünmediği ifade edildi. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgilerin birbiriyle açıkça çelişmesi ve servis biriminin 5 gündür benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmaması kabul edilebilir değildir.

Özellikle “servis sizi aradı ancak ulaşamadı” bilgisinin doğru olup olmadığının, varsa arama kayıtları üzerinden kontrol edilmesini talep ediyorum. Servis kaydımın derhal incelenmesini, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve benimle iletişime geçilerek kesin bir servis tarihi ile saat aralığının net olarak bildirilmesini istiyorum.

Şikayetvar’a “ilgili birimimiz sizinle iletişime geçecektir” şeklindeki standart bir yanıt verilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. 27 Temmuz’da oluşturduğum servis talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma masanın mekanizma arızasını giderecek net bir randevu verilmesini talep ediyorum.