to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Telefonlar Nedeniyle Mağduriyet
25 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko mağazasından hardy seri yemek masası, TV sehpası ve orta sehpa satın aldık. Mağaza ödemenin tamamını havale ile almaya yanaşmadığı için, aceleyle 28.000 TL’yi havale, 50.000 TL’yi de elden ödedik. Bu alışverişe ait sözleşme numaramız 24422’dir.
Satın alma sırasında teslimat için bize 45 gün süre verildi ancak bugün itibarıyla 76. Günü geçmiş olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Mağazada bize iletişim için verilen hanımefendinin telefonunu aradığımızda numaranın kullanılmadığını öğreniyoruz. Mağazanın kendi numarasını da dakikalarca çaldırmamıza rağmen telefonlar açılmıyor ve kimseye ulaşamıyoruz.
Son çare olarak genel müdürlüğe ulaştığımızda, siparişimizin stokta mı yoksa üretimde mi olduğunun sistemden görülemediği söylendi. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle açıkçası dolandırıldığımızı bile düşünmeye başladık. Genel müdürlük şikayet kaydı oluşturulduğunu belirtmesine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şu an ne mağazadan ne de genel müdürlükten bir muhatap bulabiliyoruz, ürünlerimizin nerede olduğunu ve ne aşamada olduklarını bilmiyoruz. Evimizde masa olmadığı için en temel ihtiyacımız olan yemek yeme düzenimizi bile doğru düzgün sağlayamıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Ödemesini yaptığımız ürünlerin derhal tespit edilerek en kısa sürede adresimize teslim edilmesini ve yaşadığımız iletişimsizlik ile gecikme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde bana iddia ettiğiniz gibi gerekli bilgiler verilmemiştir. Görüşmede yalnızca yaşadığım sorunu ve şikayetimi ayrıntılı şekilde ilettim. Yetkili kişi ise sadece konunun üst mercilere iletileceğini söyledi. Bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, tarafıma süreç hakkında bir geri dönüş de sağlanmamış ve sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmemiştir. Bu nedenle "telefonda gerekli bilgiler verilmiştir" şeklindeki açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan telefon görüşmesinin içeriği sadece şikayetimin dinlenmesi ve ilgili birime iletileceğinin belirtilmesinden ibarettir. Şikayetimin, gerçeğe aykırı beyanlar yerine somut bilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini talep ediyorum.
