to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Telefonlar Nedeniyle Mağduriyet
25 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko mağazasından hardy seri yemek masası, TV sehpası ve orta sehpa satın aldık. Mağaza ödemenin tamamını havale ile almaya yanaşmadığı için, aceleyle 28.000 TL’yi havale, 50.000 TL’yi de elden ödedik. Bu alışverişe ait sözleşme numaramız 24422’dir.
Satın alma sırasında teslimat için bize 45 gün süre verildi ancak bugün itibarıyla 76. Günü geçmiş olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Mağazada bize iletişim için verilen hanımefendinin telefonunu aradığımızda numaranın kullanılmadığını öğreniyoruz. Mağazanın kendi numarasını da dakikalarca çaldırmamıza rağmen telefonlar açılmıyor ve kimseye ulaşamıyoruz.
Son çare olarak genel müdürlüğe ulaştığımızda, siparişimizin stokta mı yoksa üretimde mi olduğunun sistemden görülemediği söylendi. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle açıkçası dolandırıldığımızı bile düşünmeye başladık. Genel müdürlük şikayet kaydı oluşturulduğunu belirtmesine rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şu an ne mağazadan ne de genel müdürlükten bir muhatap bulabiliyoruz, ürünlerimizin nerede olduğunu ve ne aşamada olduklarını bilmiyoruz. Evimizde masa olmadığı için en temel ihtiyacımız olan yemek yeme düzenimizi bile doğru düzgün sağlayamıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Ödemesini yaptığımız ürünlerin derhal tespit edilerek en kısa sürede adresimize teslim edilmesini ve yaşadığımız iletişimsizlik ile gecikme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Nisan tarihinde İstanbul Modoko’daki Kelebek Mobilya bayisinden Hardy yemek masası takımı, orta sehpa ve televizyon ünitesi satın aldık. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek yaptığımız bu alışverişin bedeli olarak toplam 78.000 TL’yi hem nakit hem de kartla ödedik. Ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne ürünlerimiz teslim edildi ne de yaşadığımız mağduriyet için herhangi bir çözüm sunuldu.
Daha sonra Modoko bayisiyle yaptığımız görüşmede, Kelebek Genel Merkezi’nin 3 Nisan tarihinde bu bayinin tüm yetkilerini aldığını öğrendik. Buna rağmen bu durum bize hiçbir şekilde bildirilmedi ve yetkileri alındıktan haftalar sonra, 24 Nisan’da bizden satış ve tahsilat yapılmaya devam edildi. Aradan geçen süre boyunca ürünlerimiz gelmeyince bayiye telefonla ulaşamadık ve mağazaya bizzat gittiğimizde, binadaki tüm Kelebek tabelalarının ve mağaza içindeki Kelebek’e ait unsurların kaldırıldığını gördük.
Bayi müdürü, Kelebek Genel Merkezi’nin kendilerine satışa devam etmelerini söylediğini, bu nedenle bize satış yaptıklarını, fakat artık satış yetkilerinin tamamen kaldırıldığını ve ürünlerimizi tedarik edemeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine bizi Kosifler Plaza’daki Kelebek Genel Merkezi’ne yönlendirdiler. Biz de genel merkeze giderek doğrudan yetkililerle yüz yüze görüştük. Burada yetkililer, bayinin kendilerine ödeme yapmadığını, bu nedenle bizimle aralarında bir ticari ilişki görmediklerini ve bu sebeple ne ürünlerimizi teslim edebileceklerini ne de ödediğimiz bedel için sorumluluk alabileceklerini açıkça ifade ettiler.
Bugün gelinen noktada, bedelini ödediğimiz ürünleri Kelebek Mobilya markasına güvenerek almamıza rağmen ne bayi ne de Kelebek Genel Merkezi sorumluluk kabul ediyor. Ürünlerimizi teslim alamadığımız gibi, ödediğimiz 78.000 TL’nin iadesine yönelik de somut bir çözüm üretilmiyor, hatta geçen hafta yaptığımız son görüşmede sipariş numaramızı dahi bizimle paylaşmıyorlar. Bayi ile genel merkez arasında, birbirlerini sorumlu tutan tarafların arasında bırakılmış durumdayız.
Markanın kurumsal kimliğine yakışır şekilde, ödediğimiz bedelin eksiksiz iadesini ya da aynı şartlarda ürünlerimizin acilen teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde bana iddia ettiğiniz gibi gerekli bilgiler verilmemiştir. Görüşmede yalnızca yaşadığım sorunu ve şikayetimi ayrıntılı şekilde ilettim. Yetkili kişi ise sadece konunun üst mercilere iletileceğini söyledi. Bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, tarafıma süreç hakkında bir geri dönüş de sağlanmamış ve sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmemiştir. Bu nedenle "telefonda gerekli bilgiler verilmiştir" şeklindeki açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan telefon görüşmesinin içeriği sadece şikayetimin dinlenmesi ve ilgili birime iletileceğinin belirtilmesinden ibarettir. Şikayetimin, gerçeğe aykırı beyanlar yerine somut bilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesini talep ediyorum.
Notere gidip öncelikle ihtarname gönderdim. Eğer bir gelişme olmaz ise avukatımın yönlendirmesi ile diğer yasal aksiyonlara geçeceğiz.