Kelebek Mobilya Modoko Şubesinde Hardy Model Yemek Masası Teslimatı Gecikmesi Ve İptal Talebi

Nisan ayı başında Kelebek Mobilya Modoko şubesinden Hardy model yemek masası takımı satın aldım. Aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Satın alma sırasında 45 iş günü teslimat taahhüdü verilmişti ancak bu süre çoktan aşılmış durumda.

Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Kelebek’ten böyle bir süreç beklemezdim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, net bir teslimat tarihi verilmedi. Üretimin yaklaşık 1 ay önce tamamlandığını öğrenmeme rağmen sevkiyatla ilgili somut bir adım atılmadı.

Durumu sosyal medyada paylaşmam üzerine firma tarafından biri benimle iletişime geçerek sevkiyata öncelik vereceğini söyledi, ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hala hiçbir gelişme olmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve belirsizliği beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti.

Bugün itibarıyla artık siparişin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim ve iptal için kayıt oluşturulduğu söylendi. Fakat bu iptal sürecinin de gereksiz yere uzatılmasından ve yeniden mağdur edilmekten endişe ediyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.