to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya 7 Yıllık Garanti Sözünü Tutmuyor
Kelebek Mobilya’dan 2024 yılı Mart ayında Ankara Çankaya Yıldız şubesinden almış olduğum Anjelik yatak odası takımının bazalı karyolasında bir süredir gıcırtı sorunu yaşamaya başladım. Kontrol ettiğimde, gıcırtının sebebinin baza bağlantısında kullanılan plastik parçanın kırılması olduğunu gördüm.
Bu ürünü satın alırken özellikle 7 yıl garanti kapsamında olduğu ifade edilmişti. Şu anda da Kelebek Mobilya’nın internet sitesinde Anjelik yatak odası için 7 yıl garanti ibaresi açıkça yer alıyor. Buna rağmen yetkili servisle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, garantinin 2 yıl olduğu, parçanın ancak ücretli değiştirilebileceği, ayrıca servis ve işçilik ücreti alınacağı tarafıma bildirildi. Parçanın ücretsiz gönderilmesi halinde değişimi kendim yapabileceğimi belirtmeme rağmen, mutlaka servis gelmesi gerektiği ve tüm bedellerin benden tahsil edileceği söylendi.
Ürün satılırken belirtilen 7 yıllık garanti taahhüdünün yerine getirilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçte benden servis, işçilik ya da parça ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Kelebek Mobilya’dan aldığım Anjelik yatak odası takımının bazalı karyolasında plastik parçanın kırılması nedeniyle gıcırtı sorunu yaşadım. 7 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilen üründe, yetkili servisle iletişime geçtim ancak garanti süresi 2 yıl olarak ve parçanın ücretli değiştirileceği söylendi. Şu ana kadar firmadan hiçbir geri dönüş almadım ve bu durum beni ilgisiz hissettirdi.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Garantisi 7 yıl olan bir ürünün 2,5 yılda garantisinin bitmesi anlaşılamadı, 3 kuruşluk bir parça için bile firmanın destek vermemesi bir daha tercih edilmemesi için yeterlidir, kalite arayanlar için firmayı önermem.
