Garanti Kapsamındaki Kırılan Sandalye Ayağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bursa Anatolium Kelebek Mobilya mağazasından Ocak 2025’te yaklaşık 40.000 TL ödeyerek bir bahçe grubu satın aldım. Ürünü yaklaşık 40 gün sonra teslim alabildim ve Haziran 2025 itibarıyla kullanmaya başladım. Yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandığım bu takımı, bahçe sezonu tekrar açılınca yeniden kullanmaya başladığımda tekli sandalyelerden birinin metal bacağı kırıldı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşanan bu sorun sonrasında firma ile iletişime geçtim. Telefonda siparişime ulaşabildiler ancak sandalyenin kırılan ayağını “kullanım kaynaklı” diyerek garanti kapsamı dışında değerlendirdiler ve bana yenisini satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü çok uzun süre, ağır şartlarda ya da yanlış bir kullanımda bulunmadan kullanmış olmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam açıkçası hem üzdü hem de bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürün için güvenimi sarstı.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda iken metal ayağı kırılan bu tekli sandalyenin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını rica ederim.