to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Alınan Sandalye Garanti Süresinde Kırıldı, Ücretli Onarım Teklifi Mağduriyet Yarattı
26 Kasım fatura tarihli, 22 Ocak teslimatlı Bursa İzmir Yolu Beşevler Kelebek Mobilya mağazasından aldığımız Senta masa sandalye takımının sandalyelerinden biri, yaklaşık 20 Ağustos tarihinde eşim otururken kırıldı. Bu ürünleri toplamda belki 20 kez bile kullanmadık, evde çok az vakit geçirdiğimiz için sandalyelerin yoğun bir kullanımı da olmadı.
Mağazaya gidip durumu bildirdiğimizde, online talep açmamız gerektiği ve ürünün 2 yıl garantisi olduğu, inceleme sonrası değişim yapılacağı söylendi. Eşim online talep oluşturdu ve istenen fotoğrafları iletti. Ancak WhatsApp üzerinden tarafımıza, sandalyenin kullanıcı hatası nedeniyle kırıldığı ve devam etmek istersek sadece ücretli hizmet verilebileceği bildirildi. Ürünü gelip görmeden, sadece fotoğraf ve video üzerinden böyle bir karar verilmesi bizi şaşırttı ve mağdur etti.
55.500₺ ödediğimiz bu takımın garantisi devam ederken, mağduriyetimizin giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını talep ediyorum.
Çözüm için görüşme yaptığımız konuşmalar
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
S** hanım ilgilendi alakası için teşekkür ederim
