Kelebek Mobilya'da 3 Aylık Koltukta Arıza Ve Uzayan Garanti Tamiri

Kelebek Mobilya’dan Bursa Kelebek Mobilya mağazasından aldığım 3’lü koltuk takımında, kullanımın sadece 3. Ayında koltuğun sol taraftaki kolçak kısmı çöktü. Garanti kapsamında başvuruda bulundum, gelen yetkili kolçağı sökerek götüreceklerini ve tamir edilince yerine takacaklarını söyledi. Ne kadar süreceğini sorduğumda yaklaşık bir ay gibi uzun bir süre söyleyince, başka bir çözüm olup olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine kolçağın yenisini sipariş edip gelince takabileceklerini belirttiler, bunu kabul ettim.

Daha sonra başka bir yetkili beni telefonla arayarak, yeni gelecek üründe renk farkı olabileceğini söyleyip, en fazla 10 günde tamir edileceği sözünü verince tamir seçeneğini kabul ettim. 21 Nisan’da kolçak söküldü ve bu sökme esnasında arka çıta da kırıldı, onu da değiştireceklerini söyleyerek gittiler. Bugün itibarıyla 16 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu, herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünüm hem arızalı hem de eksik bir şekilde evimde bekliyor.

Sadece 3 aylık bir koltukta böyle bir arızanın yaşanmasını kabul etmiyorum. Satış sonrası garanti kapsamında arızalanan bir ürünün tamir sürecinin bu kadar geciktirilmesini ve ilgisizliği kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Kelebek Mobilya’dan, bu koltuğun kalite kontrolden geçmiş, sağlam, sıfır ve renk sorunu olmayan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.