Kelebek Mobilya’da Uzun Süreli Teslimat Ve Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası Çözülmedi

Mart 2025’te Kelebek Mobilya’dan Lucenta 4+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Resmi iade süresi olan 15 gün içinde model değişikliği talep etmeme rağmen bu talep başta kabul edilmedi; ancak siparişi tamamen iptal etmek istediğimi söyleyince değişiklik isteğim bu kez kabul edildi. Teslimat ise defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen sürekli ertelendi ve ürünler ancak yaklaşık üç ay sonra, Haziran 2025 sonunda evimize teslim edildi.

Koltuk takımını bu süreçten sonra normal şekilde kullanmaya başladık. Çekyat özelliğini ilk kez kullandığımız Şubat 2026’da, mekanizmanın kapanmadığını ve sırt kısımlarının yamuk olduğunu fark ettik. Bunun üzerine servis kaydı açtırdık, ancak servis ekibi de yaklaşık bir ay sonra gelebildi. Gelen ekip imalat hatası olduğunu, büyük ihtimalle değişim kararı çıkacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden bir ay daha geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca aramam sonucunda ancak 11 Mayıs için koltuğu alabileceklerini ve tamir edip geri getireceklerini ilettiler. Sorunun tamamen üretim hatasından kaynaklanması, koltuğu uzun süre kullanamamam ve tüm bu gecikmelere rağmen hâlâ benim mağdur olmaya devam edeceğim, belirsiz bir tamir süreci öneriliyor. Çanakkale’de yaşıyoruz ve bölgede pek çok isimsiz mobilya firması varken, özellikle kurumsal olduğu için tercih ettiğimiz Kelebek Mobilya’dan bu kadar yavaş, çözümsüz ve oyalayıcı bir süreç yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, garanti kapsamındaki bu imalat hatası sebebiyle, uzun süredir yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak Lucenta koltuk takımımın tamirle oyalamadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.