Garanti Kapsamında Sünger Çökmesi Çözülmedi, Servis Süreci 14 Ayda 8 Kez Başarısız

2024 yılında Muğla Fethiye Kelebek bayisinden 2 adet Eva 3’lü koltuk aldım. Koltuklardan birinin oturma kısmındaki süngerde kısa süre içinde belirgin bir çökme oldu. Bunun üzerine 2025 yılında garanti kapsamında tamir edilmesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve o günden beri defalarca servis sürecine rağmen sorun çözülemedi.

Yaklaşık 14 aydır tarafıma toplam 8 defa farklı servis yönlendirildi. Gelen her servis ekibi bir önceki ekipten farklıydı ve her seferinde sadece koltuğun fotoğraflarını çekip durum tespiti yaptıklarını söyleyip ayrıldılar. Daha sonra parça getirildi ancak bu kez gelen servis ekibinin elinde matkap, çekiç gibi gerekli montaj ekipmanları eksik olduğu için parçayı takamadılar ve geri götürdüler. Ardından başka bir servis geldi, bu kez parçayı taktılar fakat koltuğun kumaşında bariz bir ton farkı oluştu.

Tüm bu süreç boyunca ne koltuğun sünger çökmesi sorunu düzgün şekilde giderildi ne de kumaş ton farkı gibi yeni ortaya çıkan problem çözülmüş oldu. Yaklaşık 14 aydır aynı koltukla uğraşıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı, servis ve garanti hizmetinden hiç memnun değilim. Müşteri hizmetlerinden başka yetkili bir sorumluya ulaşamıyor, derdimi anlatabileceğim kimseyi bulamıyorum.

Yaşadığım bu uzun ve yorucu süreç sonrasında, arızalı olan Eva 3’lü koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.