Eva 3'lü Kanepede Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis

Kelebek Mobilya / Doğanlar Mobilya Grubu Çanakkale servisi ve Balıkesir Bandırma Kelebek Mobilya mağazasından aldığım ürünle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 11.02.2026 tarihli ve vka2026000000048 numaralı faturaya istinaden satın aldığım Eva 3’lü kanepede, kısa süre içinde kumaşta potluk, süngerde belirgin yumuşama ve ayaklardan gelen ses şikayeti oluştu.

Bu şikayetlerim üzerine garanti kapsamında servise başvurdum, ekip eve gelip koltuğu aldı ve yaklaşık bir hafta sonra geri getirdi. Ancak kumaştaki potluk dışında hiçbir sorun giderilmemişti. Süngerdeki yumuşama aynı şekilde devam ediyor, ayaklardan gelen ses problemi çözülmemişti. Üstelik dönüşten sonra koltuğun alt bazası da çok zor açılır hale geldi. Mağazada koltuğun altı boşken baza mekanizması gayet rahat açılıp kapanırken, evde koltuk tamamen yukarı kalkmasına rağmen bazayı açmaya çalıştığımızda açılmıyor.

Servis ekibi bu durumun koltuğun dolu olmasından kaynaklandığını belirterek durumu normalleştirmeye çalıştı, ayaklardan gelen ses için ise demir l ayak alıp takmam gerektiğini, fabrikanın bu ayakları vermediğini ve dışarıdan alıp kendimin takabileceğini söyledi. Yani hem ses hem sünger hem de baza ile ilgili hiçbir sorunum fiilen çözümlenmedi. Bunun üzerine bir de benim bu duruma “takıntı yaptığımı” söylemeleri beni hem müşteri olarak kırdı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Toplamda 35.000 TL ödeyerek aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve servisin iki kez gelip gitmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve evime iki kez servis geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Eva 3’lü kanepem için garanti kapsamında ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözümlenmesini rica ediyorum.