Garanti Kapsamındaki Mobilya Arızalarında Servis Gelmemesi Ve Cevapsız Çağrılar

01 Eylül 2024 tarihinde Balıkesir Kelebek mağazasından oturma grubu, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Aradan henüz bir yıl bile geçmeden ürünlerde ciddi kalite ve kullanım sorunları ortaya çıktı. Üçlü koltuğun oturma minderlerinin uç kısımlarında belirgin çökmeler oluştu, yemek masası sandalyelerinden birinin ayağında bariz bir dengesizlik var, yatak bazası ise en basit hareketlerde dahi (sağa‑sola dönme sırasında bile) yoğun şekilde gıcırdıyor ve baza ayaklarından ikisi yere temas etmiyor.

Montaj sırasında sandalyedeki dengesizliğin zamanla düzeleceği, bazadaki yere temas etmeyen ayakların ise sorun teşkil etmediği tarafımıza ifade edildi. Ancak geçen süre içinde bu problemler düzelmedi, tam tersine artarak devam etti. Bunun üzerine Kelebek Müşteri Hizmetleri ile iki ayrı tarihte iletişime geçerek arıza kaydı oluşturduk ve Çanakkale yetkili servisin yönlendirileceği söylendi.

İlk kayıt sonrasında 30 Ocak 2026 tarihinde saat 13.13’te servis tarafından aranarak 15.00–16.00 saatleri arasında gelineceği bildirildi. İş yerimden izin alarak ve baza altını tamamen boşaltarak servis bekledim; ancak servis belirtilen saat aralığında gelmedi, defalarca aramamıza rağmen telefonlara da cevap verilmedi. Yaşanan mağduriyeti tekrar Müşteri Hizmetlerine ilettik ve gerekli uyarıların yapılacağı söylendi. Ardından ikinci kez arıza kaydı oluşturuldu. Günler sonra servis yeniden arayarak geleceklerini bildirdi; fakat aynı sorumsuzluk tekrarlandı, servis yine gelmedi ve telefonlarımıza cevap verilmedi.

Garanti süresi devam eden ve bedeli eksiksiz ödenmiş ürünler için tarafıma sunulması gereken teknik hizmet açıkça yerine getirilmemektedir. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de Kelebek Mobilya’nın kurumsal sorumluluk anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. 25477942 numaralı kayıt / müşteri bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, ürünlerdeki tüm ayıpların garanti kapsamında ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilmesini, Çanakkale yetkili servisin tarafıma randevu verip sözünü tutarak adresime gelmesini talep ediyorum.