Kelebek Mobilya Eva Koltuk Takımlarında Kırılma Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan 28.01.2025 tarihinde Balıkesir Gülkan Halı Mobilya mağazasından Eva 3’lü ve Eva 2’li koltuk takımlarını satın aldım. Ancak ürünler daha ilk ayında sorun çıkarmaya başladı, 3’lü koltuğun kolu kırıldı. Düğün telaşımız olduğu için garanti süreci içinde birkaç hafta geçtikten sonra bildirebildim.

Şikayetimden yaklaşık bir ay sonra servis Çanakkale’den Balıkesir’e ancak gelebildi ve kısa bir tadilatla sorunu çözmeye çalıştılar. Kısa süre içinde kol yeniden kırıldı. Geçen ay tekrar servis çağırdım, bu kez 2’li koltuğu da gösterdim. Servis elemanı iki koltuğun da alt astarlarını yırtarak detaylı şekilde inceledi, 3’lü koltuğun arkasının da kırık olduğunu, 2’linin ana destek noktasının sadece bir sunta ve yanına zayıf bir ağaç parçasıyla desteklendiğini ve bunların da kırıldığını söyledi. Sünger sertliğinin düşük olduğunu ve alt kısımdaki enli, kare örgü lastiklerin aşırı esnediğini de kendi çektiği videoda ifade etti.

Servis görevlisi tüm videoları çekip merkeze ileteceğini ve beni arayacaklarını söyledi ancak bugün itibarıyla kimse aramadı. Ben aradığımda ise 2’li koltukla ilgili kayıtlarının bile olmadığı, servis elemanının bunun için ayrıca kayıt açtırmam gerektiğini söyledi. Yani videoları merkeze ilettiğini belirten servis görevlisiyle merkez arasında ciddi bir iletişimsizlik var. Ürünlerim şu anda neredeyse 2. El görüntüsünde ve biz evde sadece iki kişi olmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar hasar oluşması kabul edilebilir değil.

Salonumuzda kullandığımız bu koltuklar için atölyeye gönderilip tamir edilmesi yönünde karar alındığı söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede imalat sorunları ortaya çıkan ve muhtelif kırıkları olan bu ürünlerin tamir edilmesini değil, Eva 3’lü ve Eva 2’li koltuk takımımın sipariş numarası 2400000940 olan ürünlerimin birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.