Düğün Öncesi Hasarlı Mobilya Ve Eksik Ürün Teslimi

Kelebek Mobilya Ankara Antares AVM şubesinden yaklaşık 207.000 TL tutarında, içinde üçlü koltuk, berjer ve yemek masası takımının da olduğu bir alışveriş yaptım. Alışverişi 11. ayda yaptık, teslimat ise 10 gün önce gerçekleşti. Düğünüme 15 gün kalmışken yaşadığım sorunlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Teslimat öncesinde mobilyalar hazır mı diye defalarca mağazayı aradım. Her aradığımda ürünlerin hazır olduğu, kontrol edildiği söylendi ve ben de buna güvenerek teslimatı kabul ettim. Eve gelen kahverengi üçlü koltuk ise resmen su altında kalmış, tahtaları nemlenmiş, küflenmiş ve yoğun rutubet kokusuyla kötü bir haldeydi. Böyle bir ürünü görmelerine rağmen evime göndermişlerdi, kabul etsem kurulumunu bile yapacaklardı. Ayrıca bir adet berjer hiç gelmedi. Yemek masası ile ayakları da birbirine uyumsuz şekilde gönderildi ve salonun ortasında öylece bekliyor.

Mağaza yetkilileri sorunlu üçlü koltuğun fotoğraflarını çekip sorumlu kişiye gönderdiler, ürünün hatalı olduğu kabul edilip geri götürüldü. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen mağazayı her aradığımda sadece “işlem açtık, ana merkezden yanıt bekliyoruz, 20–30 güne ancak gelir” deniyor. Düğünüme 15 gün kalmışken hâlâ evimde koltuk yok, tam anlamıyla olumsuz bir durum yaşıyorum, nişanlımla/eşimle evde eşya olmadığı için tartışmak zorunda kalıyorum.

Yemek masasını zamanında 8.000 TL’ye almıştım fakat uyumsuzluk ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle bu masadan tamamen soğudum, iade etmek istediğimde ise yüzde 30 kesinti yapacaklarını söylediler. Sorunlu ve problemli bir alışverişte dahi iade için kesinti uygulanacağını belirtmeleri, “giden gitsin” mantığı ile hareket ettiklerini açıkça gösteriyor. Antares mağazası, berjerin 1 hafta içinde fabrikadan geleceğini, yemek masasının da yüzde 30 kesintiyle iade alınacağını söyledi ancak somut bir çözüm hâlâ sunulmuş değil.

Düğünüme 15 gün kalmışken evimde hâlâ koltuk olmaması, eksik ürün gönderilmesi, hatalı üçlü koltuğun geri alınmasına rağmen yeni ürün için 20–30 gün süre söylenmesi ve iade için yüksek kesinti talep edilmesi nedeniyle Kelebek Mobilya’dan son derece pişmanım. Hatalı üçlü koltuğumun ve eksik berjerimin acilen, düğünüme kadar sorunsuz ve yeni ürünlerle tamamlanmasını, yemek masasının ise yaşadığım bu yoğun mağduriyet dikkate alınarak herhangi bir kesinti yapılmadan iade alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.