Defalarca Servis Sonrası Yamuk Leny Köşe Koltuk İçin Değişim Talebi

26 Eylül 2024’te İstanbul Bahçeşehir Mobilyacılar Çarşısı’ndaki Kelebek Mobilya mağazasından Leny köşe koltuk satın aldım. Mayıs 2026’dan beri, yapılan tüm servis işlemlerine rağmen giderilemeyen bir yamukluk ve hizasızlık sorunu yaşıyorum.

İlk olarak koltuğun yatak/mekanizma kısmı kapanmamaya başladı. Yetkili servis, makaslarda yamulma olduğunu ve mekanizmanın açılıp kapanmadığını tespit etti. Koltuk atölyeye alındı, makas değişimi yapıldı ve servis kaydına “sorun giderildi” şeklinde not düşüldü (Ek-1). Ancak bu işlemden sonra koltuk gözle görülür şekilde yamuk ve hizasız kaldı.

Sorun devam edince bu kez başka bir servis ekibi geldi. Bu incelemede dinlenme modülünün alt kasasında açıklık tespit edildi. İlgili bölüm atölyeye götürüldü ve servis kaydına alt kasa iskelet değişimi yapıldığı yazıldı (Ek-2). Buna rağmen koltuk geri geldiğinde yamukluk yine düzelmemişti.

Son gelen teknik ekip de sorunu yerinde görerek, yamukluğun ilk ekibin yaptığı makas işlemi ya da kurulumla ilgili olabileceğini belirtti ve “İlk ekip makasları yaptı, yanlış kurulum yapıldı” açıklamasıyla yeni bir servis kaydı oluşturmamı söyledi.

Daha sonra yetkili servis çalışanıyla yaptığım görüşmede ise yaklaşık olarak “Ürünü 1,5 yıldır kullanıyorsunuz, size deforme bir ürün satmadık, sorun sizden kaynaklanıyordur” denildi. Oysa ben ürünün ilk günden beri deforme olduğunu iddia etmiyorum; Mayıs 2026’dan beri bildirilen ve servis kayıtlarında da teknik müdahaleye konu olan bu sorunun, yapılan tüm işlemlere rağmen hâlâ giderilemediğini ifade ediyorum.

Koltuk defalarca işlem görmesine rağmen hâlâ yamuk ve hizasız durumdadır; mevcut durum ekli fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir. Üstelik ürünün garantisi 26 Eylül 2026’da sona erecektir.

Artık yeniden onarım veya yeni bir atölye süreci istemiyorum. Yapılan müdahalelere rağmen sorunu giderilemeyen Leny köşe koltuğumun, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir Leny köşe koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum.