Armin Koltuk Takımının Defolu Teslimatı Ve Servis Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan aldığımız Armin koltuk takımımız ilk teslim edildiği günden beri sorunlu. Ürün ilk geldiğinde iskelet kısmı hasarlıydı ve bu sorun ancak aylar sonra servis tarafından giderildi. Bu süreç sonunda rahat edeceğimizi düşünürken bu kez koltuklarda ciddi çökmeler oluştu.

Müşteri hizmetleri ile görüştük ve tarafımıza servis yönlendirildi. Servis ekibi koltuk takımını atölyeye götürmek üzere geldiğinde ürünü adeta parçalara ayırıp söktü, herhangi bir koruma ya da özen göstermeden, yerlerde sürükleyerek taşıdı. Ürün bize geri teslim edildiğinde ise hem yapılan işlemlerin kusurlu olduğu hem de bu özensiz taşıma nedeniyle koltukların her yerinin çizik, deforme ve lekelerle dolu hale geldiği görüldü. Üstelik ürün servisten döndüğünde, daha önce sağlam olan yerlerinde bile hatalı işlemler nedeniyle kusurlar ve bozulmalar oluştu. Gönderdiğim görsellerde de bu çizik ve deformeler net şekilde görülmektedir.

Mağaza tarafı süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Defalarca servis görmüş, hatalı işlem yapılmış, çizilmiş ve lekelenmiş, konforunu kaybetmiş bir koltuk takımını artık kabul etmiyorum.

Biz bu süreçte Armin koltuk takımımızın aynı ürünün sıfırı ile bire bir değiştirilmesini talep ettik. Müşteri hizmetleri ise sadece tekrar tadilat yapılabileceğini, ürünün sıfırı ile değişim yapılmayacağını iletti. Deforme olmuş ve birçok kez işlem görmüş koltuğumun artık tadilat görmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu isteğimin kabul edilemeyeceği söylendi. Armin koltuk takımımın aynı model sıfırı ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.