Kelebek Mobilya’da Çizikli Ürünler Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulamama

Kelebek Mobilya’dan Armin Dolap, Armin şifonyer, Armin komodin ve Hard koltuk takımı aldık. Ürünler Aralık 2025’te satın alındı, ancak bize yaklaşık dört ay sonra, Mayıs ayında teslim edildi ve kurulum bu tarihten sonra yapıldı. Dolap ve koltuk takımındaki çizikleri kurulum yapıldığı gün fark ettik. Evde yaşamaya başladıktan yaklaşık 2–3 gün sonra da şifonyer ve komodindeki çizik ve hasarları gördük.

Sorunları fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir buçuk ay önce kayıt açıldı ve işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, o kaydın bir buçuk ay önce kapatıldığını, servisin gelip gelmediğinin belli olmadığını, tekrar servis yönlendirebileceklerini söylediler. Şifonyer ve komodinle ilgili ise daha önce hiçbir işlem yapılmadığı halde servis ücretli gönderilebileceğini ilettiler.

Ürünlerin 7 yıl garantili olduğu açıkça belirtilmesine ve kurulum hatası ile çizik, hasar durumlarını defalarca ifade etmeme rağmen, ücret talep edilmesi ve sorunun garanti kapsamında çözülmemesi beni çok mağdur etti. Ayrıca görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilileri şirketle ilgili temel bilgilere ve Mernis numarasına bile hakim değil, konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüştürülmüyorum ve kimse geri dönüş yapmıyor.

Samsun Tekkeköy Kelebek mağazasından S**** K**** adına alınan bu ürünlerin, garanti kapsamında olacak şekilde komple değiştirilmesini ve kurulumun doğru, eksiksiz ve hasarsız biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.