to read complaints and reviews, or file yours.7 Yıl Garanti Verilen Mobilyalarda Çıkan Sorunlara Çözüm Sunulmuyor
2023 yılında Nil’se Mobilya bayisinden Kelebek Mobilya Piana model tüm mobilyalarımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 7 yıl garanti kapsamında olduğu bana açıkça beyan edildi. Aynı dönemde Kelebek Mobilya’nın sosyal medya paylaşımlarında da Piana serisinin 7 yıl garanti ile satıldığı görülmekteydi ve bu paylaşımların ekran görüntüleri halen elimde mevcut.
Mobilyaların 2. Yılından itibaren ciddi kalite problemleri ortaya çıkmaya başladı. Sandalyelerden biri kırıldı, dolap kapakları gevşedi, gıcırtılar oluştu ve koltuklarda sünger çökmesi meydana geldi. Tüm bu sorunlara rağmen, yaklaşık 2 yıldır herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı. Tarafıma garanti bitti denilerek servis dahi yönlendirilmedi, eve hiçbir inceleme veya servis ekibi gelmedi.
Satış anında açıkça beyan edilen 7 yıl garanti süresine rağmen, bugün gelinen noktada bu garantinin yok sayıldığını görüyorum. Ben tüketici olarak, bana vaat edilen 7 yıllık garanti hakkımın tanınmasını ve ürünlerimin bu kapsamda değerlendirilmesini istiyorum.
Mobilyalarım için 7 yıl garanti taahhüdüne uygun şekilde ücretsiz onarım yapılmasını, onarımın mümkün olmadığı parçalarda ise ürün veya parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Kelebek Mobilya’dan, yaşadığım bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yetkili servis tarafıma gelmiş, bazı parçalarda sıkılaştırma işlemi yapılmıştır. Ancak kırık sandalye ve koltuk takımı için servis formunda açıkça belirtildiği üzere; özellikle koltuk takımının kasa kısmında, kullanıcı oturduğunda batma yaptığı, bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve yerinde onarımla giderilemeyeceği servis tarafından tespit edilmiştir. Bu tespitler servis formuna yazılı olarak geçirilmiş ve tarafıma iletilmiştir. Bu aşamadan sonra firma tarafından nasıl bir yol izleneceği, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen ürünler için değişim mi yoksa iade mi yapılacağı konusunda tarafıma henüz net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Garanti kapsamı ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, sürecin sürüncemede bırakılmadan sonuçlandırılmasını ve firma tarafından yazılı ve net bir çözüm planı sunulmasını bekliyorum.
