Kayınet İptal Talebimi Reddi Ve Aşırı Fatura Artışı

Uzun süredir Kayınet’ten sınırsız ev interneti hizmeti alıyorum. İnternet bağlantısı doğru düzgün çekmediği, sağlıklı bir şekilde kullanamadığım için yaklaşık 6 aydır aboneliğimi iptal etmek istiyorum ve başka bir sağlayıcıya, özellikle Superonline’a geçmeyi planlıyorum. Buna rağmen Kayınet tarafı iptal talebimi kabul etmiyor ve “iptal edemeyiz” diyerek isteğimi sürekli geri çeviriyor.

Kayınet çalışanları kapıma gelerek internetlerinin çok güzel olduğunu, hizmette sorun olmayacağını söylediler. Herhangi bir imza veya yazılı sözleşme yenilemesi yapmadık, tüm işlemler telefon üzerinden gerçekleştirildi. Bu telefon görüşmelerinde bana yeni bir taahhüt süresi, cayma bedeli ya da iptal halinde ödemem gereken ekstra bir ücret olduğundan da bahsedilmedi.

Yaklaşık 6 aydır düzenli ödeme yapıyorum. Normalde faturam 600 TL civarında gelirken, bu ay hiçbir açıklama yapılmadan 1.290 TL fatura çıkarıldı. Hem düzgün çalışmayan bir internet hizmeti alıyor olmam hem de iptal talebimin hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmesi ve fatura tutarının bir anda neredeyse iki katına çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kayınet’ten, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, son dönemde haksız olduğunu düşündüğüm fatura artışımın incelenmesini ve varsa fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.