to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız İptal Talebi
Uzun süredir Kayınet ev interneti kullanıyorum, yaklaşık son bir yıldır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimde internet ya hiç olmuyor ya da olduğu zamanlarda da doğru düzgün kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve üstelik her yıl çekmeyen, kullanamadığım internete zam yapılıyor.
Defalarca kez hem yazılı hem sözlü olarak arayarak durumu bildirdim ve iptal talebimi ilettim. Buna rağmen ne doğru düzgün kayıt alan oldu ne de eve teknik ekip gönderildi, herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri / form doldurmanız gerekiyor” diyerek bir form gönderdiler, onu da doldurup göndermeme rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen halen arayan ya da sorunumla ilgilenen kimse olmadı.
Şu anda hem internetimi kullanamıyor hem de boş yere her ay fatura ödüyorum. Abonelik bilgilerim: Müşteri numaram 100005042’dir. İnternet hizmetimin ya sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini ya da mağduriyet yaşamadan, oyalamadan ve herhangi bir ek bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kayınet üzerinden yaklaşık 6 aydır 35 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve bu süre boyunca internet hızım son derece kötü olduğu için defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sürekli kopmalar, düşük hız ve sorunlu bağlantı yaşamama rağmen hiçbir kalıcı düzeltme yapılmadı ve hizmetten faydalanamaz hale geldim. Bu nedenle Mart ayında aboneliğimi tamamen iptal etmeye karar verdim. 4 Mart’ta, benden istendiği şekilde iptal dilekçemi hazırlayıp gönderdim. Daha sonra tekrar dilekçe istendi, onu da yeniden yazıp ilettim. Tüm bu süreçte her aradığımda “24 saat içinde, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hattım yine kapatılmadı. Üstelik bu süreçle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de Kayınet hakkında şikayet oluşturdum, ancak o şikayetime de firma tarafından hiçbir yanıt verilmedi. Bugün itibarıyla, 31 Mart’ta internetin fişini tamamen çektim ve modemi kaldırdım, hizmeti fiilen hiç kullanmıyorum. Buna rağmen aboneliğim sistemde hâlâ açık görünüyor ve faturam işlemeye devam ediyor. C*** M*** adına kayıtlı Kayınet internet aboneliğimin, gönderdiğim iptal dilekçeleri dikkate alınarak derhal kapatılmasını, kullanmadığım dönemlere ait haksız faturalandırmaların iptal edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir kayınet ev interneti kullanıyorum, ancak son bir yıldır bağlantım sürekli kesiliyor ya da hiç çalışmıyor. Her ay fatura ödeyip de hizmet alamıyorum. Defalarca arayıp form doldurdum, hiçbir geri dönüş almadım ve teknik ekip gelmedi. Şu anda interneti kullanamıyor ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
