to read complaints and reviews, or file yours. 
Kayınet ev interneti abonesiyim. 21.01.2026 tarihinde kurumun kendi arayüzü üzerinden iptal formunu doldurarak aboneliğimin sonlandırılması için başvurumu gerçekleştirdim. 28.01.2026 tarihinde aboneliğimin yenileneceğini bildiğim için, sürecin hızlanması amacıyla 23.01.2026 tarihinde sistem üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak bu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, görüştüğüm yetkili internetimin zaten iptal edildiğini, 18’inde hesabımın tamamen kapanacağını söyleyerek beni bu yönde bilgilendirmiş, başvuru formunda bir hata olduğuna dair en ufak bir bilgi paylaşmamıştır. Bu beyana güvenerek sürecin tamamlandığını düşünürken, 31.01.2026 tarihinde aranarak imzamın ıslak imza olması gerektiği, elektronik imzanın kabul edilmediği ve bu nedenle başvurumun geçersiz olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Bu kasıtlı geciktirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle internetim, bilgim dışında bir ay daha yenilenmiş ve kullanmayacağım bir dönem için haksız fatura çıkarılmıştır. Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi Mehtap Hanım, süreci yönetmekten uzak, çözüm üretmeyen ve profesyonellikten uzak bir üslupla “Peki şimdi ne yapacağız? ” şeklinde lakayıt bir ifade kullanmıştır. Kendi hataları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle şahsımdan haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Kayıtlarınızda yer alan 202300011 numaralı aboneliğimin iptaline ilişkin olarak, 21.01.2026 tarihinde başlattığım iptal başvurusunun esas tarih olarak kabul edilmesini, bu gecikme nedeniyle haksız yere yenilenen ve kullanmayacağım yeni dönem faturasının tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte müşteri mağduriyetine yol açan, eksik ya da hatalı bilgi veren personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Kayınet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım, e-Devlet üzerinden de bir sözleşme onayladım; ancak kurulum hiç yapılmadı ve hattı bir kez bile kullanmadım. 03.12.2025 tarihinden itibaren aboneliğimin iptali için firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Başvur...
27 Aralık 2025 tarihinde Kayınet/Türkweb tarafından arandım. Telefonda kendilerini Türk Telekom’un bünyesinde bir firma gibi tanıtarak daha makul fiyatlı ev interneti sunduklarını söylediler. Türk Telekom ile bağlantılı olduklarını sandığım için bu teklifi kabul ettim, ancak daha sonra yaptığım araş...
Kayınet’in internet hizmetini kullanıyorum ancak 03 Kasım 2025 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaşanan sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kabloda problem olduğu söylendi, bunun üzerine kendi imkanlarımızla kabloyu yeniledik fakat buna rağmen internette hiçbi...
TurkNet’e abone olduğum için gerçekten pişman olmuş durumdayım. 19.01.2026 tarihinde internet aboneliğimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum, ancak iptal işlemi için 5 gün boyunca bekletileceğim söylendi. Online işlem paneli, telefon ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen “...
Sadenet üzerinden bilgim ve onayım dışında 30.12.2025 tarihinde ev interneti aboneliği yapılmış olduğunu fark ettim. Bu abonelikle ilgili herhangi bir başvurum, imzam, onayım veya talebim kesinlikle bulunmamaktadır. Durumu fark eder etmez 12.01.2026 tarihinde Sadenet’e mail yoluyla dilekçe gönderer...
Yorumlar