Yanıkla Sonuçlanan Karcher SC3 Sorunu Ve Acil İade Talebi

Vatan Bilgisayar İzmit şubesinden Karcher SC3 buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, tetik kısmından sıcak su akıtmaya başladı ve bu sırada elim yandı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdik. Servis, bir parçanın çıktığını söyleyip taktıklarını belirterek ürünü bu şekilde geri gönderdi.

Ürün servisten döndüğünde, eve götürmeden önce Vatan Bilgisayar’ın müşteri hizmetleri bölümünde deneme yaptık ve aynı sorun orada da tekrar etti. Oradaki temsilcinin de eli yandı ve bu durum şahitler huzurunda yaşandı. Ardından ürünü bu kez video kaydı alarak ikinci kez servise gönderdik. Günlerce geri dönüş bekledik, biz arayıp zorla ulaşmaya çalıştık ve sonunda ürünün test edildiği, hiçbir sorun bulunmadığı, işlem yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi.

Sıcak suyla elimiz haşlanmasına rağmen bunun teknik arıza sayılmadığı, ürünün kusurlu ürün olarak değerlendirilmediği ve bu nedenle iade veya değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Tüm garanti belgelerim, servis fişlerim, kayıtlarım ve ayrıca çektiğimiz video mevcuttur. Süreçte Karcher’ı da telefonla arayıp durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, güvenerek aldığım bu ürünle ilgili açık bir güvenlik sorunu olmasına karşın hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem sağlık açısından risk taşıyan hem de ilk günden beri problemli olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Bu güvenlik problemi nedeniyle ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.