Sürekli Arızalı Karcher SC3 EasyFix Buharlı Makine: İade Ve Değişim İsteği

Karcher SC3 easyfix buharlı temizlik makinesini 2024 yılı Ekim ayında İzmir Buca Şirinyer Değirmenci AVM’deki mağazadan satın aldık. Ürünü alalı yaklaşık 1 sene 2 ay oldu ve başından beri cihazdan hiç memnun kalmadık. Sürekli su akıtma sorunu yaşadık, zaten toplamda en fazla 4 defa kullanabildik. 5. Kullanmamızda ise cihaz tamamen çalışmadı ve buhar vermedi.

Aldığımız yere durumu anlattığımızda, ürünü yetkili servise İstanbul’a göndermemiz gerektiği söylendi. Mağaza kargo ile ürünü aldırdı, biz de şikayetimizi detaylı bir şekilde yazarak üründen aldığımız günden beri memnun kalmadığımızı, ürünü doğru düzgün kullanamadığımızı, bu yüzden değişim ya da iade talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen ürün bize “hiçbir sorunu yoktur” denilerek geri gönderildi. Ayrıca cihazın küçük bir parçası kutunun içinden çıkmadı, orada kalmış ve eksik olarak geri geldi.

Ürünü bir süre kaldırdım, daha sonra temizlik yapmak için tekrar kullanmak istediğimde bu sefer hiç buhar vermedi, hiçbir şekilde çalışmadı ve kırmızı sinyal ışığı yandı. Yani sorun aynen devam ediyor ve ürünü kullanamıyorum.

Hem ürünün sürekli arızalanması hem de servis sürecinde sorunun yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle SC3 easyfix buharlı makine için öncelikli olarak para iadesi, mümkün değilse sorunsuz bir yenisiyle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun tekrar incelenip kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.