Servis Arızalı Halı Yıkama Makinesini Onarmadan Geri Gönderdi, Değişim Talep Ediliyor

Karcher 10811300 se 4001 halı ve koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve Tunceli Ovacık’ta ikamet ediyorum. Ürünü, su motoru çalışmadığı için garanti kapsamında servise gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp arızanın giderilmediğini belirttim, tekrar göndermemi istediler ve ürünü yeniden servise yolladım.

İkinci gönderimde bu kez makinenin su püskürtmesi yapılmış ancak bu sefer de su çekme fonksiyonu çalışmaz hale gelmişti ve hortum seti kırık olarak elime ulaştı. İlk başta kargoda kırıldığını düşündüm fakat ürün kartonlarla gayet sağlam paketlenmişti, bu yüzden kargoda kırılma ihtimali olmadığını, sorunun servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Her gönderişimde ya arıza tam giderilmiyor ya da cihazın başka bir yeri bozulmuş şekilde geri geliyor.

Son gelişinde cihazın oldukça yıpranmış, içinin pislik dolu ve üzerindeki yazıların silinmiş olduğunu gördüm. Bizim cihazımız bu durumda değildi, yazıları çıkmamıştı, bu nedenle bana gönderilen cihazın bize ait olmadığından da şüphe duyuyorum. Tüm bu süreçte defalarca kargoya verdim, mahrum bir bölgede olduğum için ekstra kargo ücretleri ödedim, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben bu aşamadan sonra ürünün değişimini talep ediyorum. Aynı ürünle tekrar tekrar sorun yaşamak, sürekli kargo ile uğraşmak ve her seferinde mağdur olmak istemiyorum. Bu markayı tercih ederken böyle bir süreçle karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle almazdım. İlgili birimlerin şikayetimi dikkate alarak, sipariş numaram 9378406447 olan ürün için kalıcı bir çözüm olarak cihaz değişimi yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.