Kısa Sürede Arızalanan Ürün İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

28 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden garantili olarak satın aldığım "Karcher SC 3 upright beyaz buharlı temizleme karc53" model ürün, henüz 4. kullanımda arıza yaptı. Ürünü servise götürdüğümde, sirke kullandığım için kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve tamir için tarafıma çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu ücret, ürünün yeni satış fiyatına oldukça yakın ve neredeyse satın aldığım fiyatı da aşıyor. Yüksek fiyatın nedeni olarak ise Almanya menşeli olması ve parça maliyetlerinin fazla olması gösterildi.

Kullanıcı hatasını kabul ediyorum; ancak ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve tamir ücretinin neredeyse yeni ürün fiyatına denk gelmesi mağduriyetimi artırdı. Ayrıca, daha uygun koşullarda tamir veya fiyat farkı ödeyerek yeni bir ürünle değişim gibi bir çözüm de sunulmadı. Elimdeki ürün şu anda kullanılamaz durumda ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Karcher'den beklentim, tamirat için daha uygun bir maliyet sunulması ya da fiyat farkı ile yeni bir ürünle değişim seçeneğinin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili destek rica ediyorum.

Fatura No: ode2025000002928
Fatura Tarihi: 28-07-2025
Sipariş No: 10383669452