Kärcher Süpürge Tamiri Gecikti, Belirsizlik Ve İade Sorunu Yaşıyorum

27.05.2025 tarihinde Amazon üzerinden 5799 TL ödeyerek satın aldığım Kärcher wd 3 s v-17/6/20 Araç Tipi Islak ve Kuru Elektrikli süpürge, kazanından su kaçırma sorunu nedeniyle 23.07.2025 tarihinde garanti kapsamında Sismak Endüstriyel (Emek Mah. 83/3 Sok. No:34 Mutlukent Yolu Üzeri Çayırova / Kocaeli) Gebze Karcher Yetkili Servisi’ne teslim edildi (Fiş No: SRV06640).

Cihazı teslim ettiğimde bana sözlü olarak 15-20 gün içinde tamirin tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen süpürgemin ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Servisi defalarca aradığımda sürekli “parça bekliyoruz” yanıtı veriliyor. Ayrıca, Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana servisten AOÇ isimli bir belge alıp ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak Gebze servisi bu belgeyi veremeyeceğini, genel merkez teknik biriminin verebileceğini iletti. Genel merkezi aradığımda da aynı şekilde, sadece teknik birimin bu belgeyi verebileceği söylendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Ürünün tamiri mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Eğer tamir edilebilecekse de en geç bir hafta içinde cihazımın onarılıp teslim edilmesini istiyorum. Bir hafta içinde çözüm sağlanamayacaksa yine ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.