Garanti Servisi Sap Sorununu Görmezden Gelerek Hazneyi Kırık Gönderdi

22.05.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden Karcher vc6 dikey süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sap kısmının hazneyle birleştiği yerde ciddi bir gevşeme ve sallanma oluştu, arada çok fazla açıklık olduğu için süpürge neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu sebeple garanti kapsamında işlem yapılması için ürünü 28.04.2026 tarihinde Karcher’in kendi kargo firması olan İnter Global Cargo ile servise gönderdim.

Servis, bu sorunun garantiye girmeyeceğini belirtti, bunun üzerine ürünü geri istedim. Asıl problem de bu aşamada başladı. Ürün bana 07.05.2026 tarihinde geri gönderildiğinde, süpürgenin toz haznesi kırık halde elime ulaştı. Ben ürünü kargoya verirken haznede hiçbir kırık ya da çatlak yoktu. Servisin düzenlediği formda ise benim esas şikayetim olan sap kısmındaki sallanma ve boşlukla ilgili hiçbir not yer almıyor, yalnızca haznenin kırık olduğu yazıyor. Servise gönderirken kendi elimle yazdığım ve sap kısmındaki sorunları anlattığım not da zaten paketin içindeydi.

Bu kadar büyük bir firmanın yetkili servis çalışanlarının ürünü kırık şekilde geri göndermesi ve buna rağmen hatayı kullanıcıya yüklemeye çalışması kabul edilemez bir durumdur. Hem hazneyi kırıp hem de benim açıkça belirttiğim sap kısmındaki problemi forma geçmemeleri, sürecin baştan aşağı hatalı ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor. Ürün çok pahalı olmayabilir ancak yapılan şey çok büyük bir ayıptır ve ben kırık haznenin bana mal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Karcher müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları varsa teknisyen E****** K***** ile yapılan konuşmaların özellikle dinlenmesini talep ediyorum. Ben ürünü sap kısmındaki imalat hatası nedeniyle servise gönderdim, bana haznesi kırık bir şekilde geri yollandı ve bu durumun benim üzerime yıkılmasına itiraz ediyorum. Öncelikli olarak ürünü garanti kapsamında ücretsiz onarımla sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum, bu mümkün değilse ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü kırık şekilde tarafıma gönderdikleri için tarafıma ulaşılıp özür dilenmesini ve bu süreçteki hatanın resmen kabul edilmesini bekliyorum.