Karcher SV 7 Buharlı Süpürge Arızalı, İade Ve Değişim Talebi

Mart 2025 tarihinde annem, Karcher sv 7 buharlı süpürge satın aldı. Alman markası olması sebebiyle dayanıklı ve kaliteli olacağını düşünerek tercih etti ancak maalesef kısa sürede bu beklentinin karşılanmadığını gördük.

İlk kullanımlarda cihazın vakumunun zaman zaman durduğu fark edildi. Cihaz tam olarak tanınmadığı için kapatıp açınca düzeliyor sanıldı. Ancak ilerleyen günlerde bu sorun sıklaşınca cihazda bir arıza olduğu düşünülerek, ürün satın alınan Media Markt mağazasının müşteri hizmetlerine götürüldü. Vakum arızası olabileceği belirtilerek servise gönderileceği söylendi.

Bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün tamir edilmesini, Tüketici Hakları'na dayanarak kabul etmediğimizi, iade veya değişim talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen servis tarafından motor değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Bu nedenle ürünü teslim almadık.

Daha sonra Karcher müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek verdikleri kargo kodu ile cihazın Karcher servisine gönderilmesini istedi. Ürünün ikinci kez servise gönderilmesini özellikle kendilerinin talep etmesi üzerine, tüketici itirazımızın dikkate alındığını düşünerek cihaz tekrar gönderildi. Ancak sonrasında aranarak iade veya değişimin kabul edilmediği bildirildi.

Daha da vahimi, cihazda herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafımıza geri gönderildi. Bu süreçte cihaz gereksiz yere kargoda taşınarak sarsıldı. Ürün tekrar kullanılmaya başlandığında, ilk günlerde yaşanan vakumun aniden kapanması sorununun aynı şekilde devam ettiği görüldü.

Bu durum, cihaz kullanıldıkça sorunun daha da artacağını düşündürmektedir. Her seferinde motor mu değiştirilecektir? Kaldı ki gerçekten motor değişimi yapılmış olsa bile sorun halen devam etmektedir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Karcher gibi bir markayla bu süreci yaşamak büyük bir hayal kırıklığıdır. Annemin ödediği bedel boşa gitmiştir. Konuyla ilgili olarak tüketici haklarımız kapsamında gerekli yasal başvurular tarafımızca yapılmıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, bedel iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum.