Garanti Süpürgemde Filtre Ücreti Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Karcher vc6 model süpürgemi 14.05.2026 tarihinde, çekiş gücü düşmesi ve devirden düşme şikayetiyle yetkili servise gönderdim. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunla hiç ilgisi olmayan hava filtresi üzerinden sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Süpürgemde filtreyle ilgili bir problem yokken, servis tarafından sanki su çekilmiş gibi bir yorum yapılıp konu filtreye bağlanmış.

Elimde 30250 numaralı servis raporu bulunuyor. Daha önce yaşadığım ilk şarj probleminde mail yoluyla düzenli olarak “teslim alındı” gibi bilgilendirmeler yapılırken, bu ikinci gönderimde ne bir mail ne de bir arama ile tarafıma bilgi verilmedi. Ben aradığımda ise cihazın filtresinin değişmesi gerektiği, bu filtreleri benim almam gerektiği ve web shoptan sipariş verebileceğim söylendi, servis raporuna da bu şekilde not düşülmüş. Cihaz garanti kapsamındayken filtrenin ücretinin benden istenmesini ve asıl şikayetim olan çekmeme/devirden düşme sorununa odaklanılmamasını kabul etmiyorum.

Karcher’den, garanti kapsamındaki süpürgem için filtreyi bana satın aldırmaya çalışılmadan sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.