Yanlış Canlı Konum Ve Saat Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

05.09.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Tirebolu Otogarı’ndan Sungurlu Otogarı’na, PNR numarası 3388911430 olan 22.50 saatli bir otobüs bileti satın aldım. Evim otogara çok yakın olduğu için, firmanın gönderdiği mesajdaki gecikme bilgisine, otobüsün canlı konumuna ve müşteri hizmetlerinin verdiği saat bilgisine güvenerek evde beklemeyi tercih ettim.

Canlı konumdan otobüsü takip ettiğimizde yanlış konum gösterilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, görevliler de bize yanlış saat ve rota bilgisi verdi. Canlı konum ve müşteri temsilcisinin beyanlarına dayanarak otobüsü bekledik; ancak otobüs 50 dakika rötarlı olmasına rağmen, söylenen saatin aksine 23.40 gibi Tirebolu’ya gelmiş ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden yolcuyu almadan hareket etmiş.

Bu süreçte üç farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştük ve hiçbiri bize net, doğru ve tutarlı bir bilgi vermedi. Yanlış rota ve saat bilgileri ile yapılan yönlendirmeler sonucunda biletim yandı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, 1.130 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve bu yanlış bilgilendirme sürecinden doğan haklarım doğrultusunda gerekli düzeltme ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı konum bilgilendirme sistemlerindeki bu aksaklığın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.