Kamil Koç Otobüsünün 2 Saat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

29.05.2026 tarihinde Kamil Koç firmasıyla Susurluk ilçesinden Aydın iline saat 20:30 otobüsüyle seyahat etmek için bilet aldım. PNR numaram 3356038151. Seyahat saatinde zamanında olarak Susurluk otogarında oldum ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi.

Tarafıma gelen mesajda otobüsün rötar yapacağı ve canlı takip uygulamasından seferi takip edebileceğim yazıyordu. Canlı takip uygulamasında önce 50 dakika rötar bilgisi göründü, ardından bu süre 1 saat 10 dakikaya çıktı. Ancak tüm bu bilgilere rağmen aradan 2 saat geçmesine rağmen otobüs hala gelmedi ve biz yolcular olarak otogarda beklemeye devam ettik. Kısacası 4 saatlik yol için 2 saat otobüs beklemek zorunda kaldım.

Canlı takipte görüldüğü kadarıyla otobüsün otogara yaklaşık 10 km kala tesislere girip uzun süre oyalanması, sırf fazladan kazanç elde etmek uğruna yolcuların saatlerce mağdur edilmesi anlamına geliyor. Bu durumun, Kamil Koç gibi eskiden köklü ve kurumsal bilinen bir firmanın kalitesinin ne kadar düştüğünün açık bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. En ufak bir açıklama yapılmaması, herhangi bir telafi, iptal ya da iade seçeneği sunulmaması da müşteriye duyulan saygının olmadığını hissettirdi.

Bu yaşanan mağduriyetin açıklanmasını, bilet ücretimin iadesini ve bu tür rötar ve belirsizliklerin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.