to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Alımında Yardım Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu
Kamil Koç Turizm’den perşembeden cumaya bağlayan gece saat 01.00’deki Ankara–İstanbul seferi için bilet almak istedim. O sırada bazı kişisel sorunlarım olduğu için dalgındım, yeterince dikkat edememişim ve biletleri gidiş yerine dönüş olarak almışım. Toplamda üç adet bilet aldım ve bu hatayı sonradan fark ettim.
Otobüs kalkışına yaklaşık yarım saat kala annem yazıhaneye giderek bilet durumunu soruyor, durumu anlatıyor; fakat oradaki görevli annemi tersleyip azarlayarak, bağırarak konuşuyor. Annem de bu davranış üzerine geri perona dönmek zorunda kalıyor. Oysa o anda sisteme bakılsa ve yardımcı olunmak istense, işlem yapılıp bu hata telafi edilerek mağduriyetimiz giderilebilirdi.
Olayın ardından bu kez ben, annemin telefonundan firmayı aradım, durumu anlattım; ancak telefondaki görevli de benzer şekilde “Ben bir şey yapamam, yanlış yapmasaydın” şeklinde ifadeler kullanarak hem yardımcı olmadı hem de kırıcı bir üslup sergiledi.
Hem yanlış alınan biletler konusunda destek verilmemesi hem de anneme ve bana karşı sergilenen bu saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum. 3328491536 numaralı bilet üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bilet mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz davranışlarla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kamil Koç’tan internet üzerinden Obilet'ten uygulaması ile kişi başı 819 TL ödeyerek 3 kişilik bilet aldım. Ancak bileti yanlış aldığımı fark edince, perşembeyi cumaya bağlayan gece saat 00.00–00.30 arasında Ankara AŞTİ otogarındaki yazıhaneye gidip durumu anlattım. Oradaki personel, son derece ters bir tavırla “Nereden aldıysan oraya sor” gibi bir ifade kullanarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı, biletime bakma veya çözüm üretme zahmetine bile girmedi.
Durumu daha iyi anlatabilmek için personeli oğlumla da telefonda görüştürdüm, ancak kendisi oğluma karşı da ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Daha sonra aynı gece peronda başka bir hosttan, işlem saati geçtikten sonra bile bileti Obilet'ten üzerinden iptal edebildiğimi veya tarih–saat değişikliği yapabildiğimi öğrendim. Yazıhanedeki personel ilk gittiğimde beni bu konuda bilgilendirmiş olsaydı, saat 00.50’de oğlumu aradığımda artık iş işten geçmiş ve biletler yanmamış olacaktı. Bilgi vermeyerek ve ters bir üslupla yaklaşarak hem mağdur olmama neden oldular hem de bilet ücretlerim boşa gitti.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse biletlerimin bedelinin iade edilmesini veya en azından açık bilete çevrilmesini ve Ankara AŞTİ yazıhanesindeki personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
