Yanıltıcı İptal Bilgisi Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

31.05.2026 tarihinde Kamil Koç’un mobil uygulaması üzerinden Ankara AŞTİ’den Bursa Otogarı’na gitmek üzere 1.850 TL tutarında, PNR numarası 3359794451 olan biletimi satın aldım. Sefer saati uygulamada 15.35 olarak görünmesine rağmen, daha sonra tarafıma seferin 18.30’a ertelendiği bilgisi iletildi.

Firma yetkilileri, seferde 2 saati aşan gecikme olduğu için istersem bileti iptal edebileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek bileti iptal ettim ve mağdur olmamak adına başka bir firmadan yeni bilet satın alarak yolculuğumu gerçekleştirdim.

Bugün ise firma tarafından aranarak gecikmenin trafik kaynaklı olduğu gerekçesiyle bilet ücretimin iade edilmeyeceği ifade edildi. Firma tarafından açıkça iptal hakkı tanınmasına güvenerek işlem yapmama rağmen, sonradan “trafik kaynaklı rötar” gerekçesiyle iade yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kamil Koç müşteri temsilcisinin verdiği iptal hakkı bilgisinin dikkate alınmasını, iptal ettiğim bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının başka yolcuların da mağduriyetine yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.