Uşak Adana Seferinde Gecikme Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Saygısızlığı

18 Eylül 2026 tarihinde saat 23:30’da Uşak Otogarı’ndan Adana Otogarı’na hareket etmesi gereken 45 HV 266 plakalı Kamil Koç otobüsüyle, ablam ve yeğenimle birlikte yolculuk yaptım. Bu sefer sırasında yaşananlar, firmanızın hizmet kalitesi ve yolcu memnuniyetine bakışı açısından son derece ciddi sorunlar barındırmaktadır.

Uşak Otogarı’ndan 23:30’da kalkması planlanan otobüs ancak 23:52’de hareket etti. Bu 22 dakikalık gecikmeyle ilgili olarak Uşak’tan araca binecek yolculara ne SMS ne mesaj ne de herhangi bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Bilette belirtilen 23:30 kalkış saatine göre otogarda hazır bulunmamıza rağmen, seferin gecikeceğine dair bize önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Bir firmanın, sefer saatinde gecikme olduğunda yolcularını zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesi en temel hizmet sorumluluğudur. 22 dakikalık bir gecikmenin dahi herhangi bir uyarı, mesaj ya da açıklama yapılmadan yaşatılması ve yolcunun kendi haline bırakılması kabul edilemez.

Yaşanan aksaklıklar maalesef bununla da sınırlı kalmamıştır. Uşak Dinlenme Tesisleri’nde bilet satış bölümünde görev yapan satış sorumlusu, yolcularla iletişim kurarken bağırarak, üst perdeden ve son derece rahatsız edici bir üslupla konuşmuştur. İki kadın yolcu olarak ablam ve yeğenime karşı sergilenen bu tavır, üslup ve saygı açısından son derece yakışıksızdır. Müşteriyle birebir iletişim halinde olan bir personelin, karşısındaki yolculara bu şekilde davranması hiçbir koşulda kabul edilemez. Bir sorun yaşayan yolcuya çözüm sunmak yerine yüksek sesle konuşulması ve tartışmacı bir tavır sergilenmesi, kurumsal bir firmaya asla yakışmaz.

Ayrıca, otobüste host olduğunu söyleyen görevlinin durumu da son derece rahatsız ediciydi. Görevli aşırı derecede yorgun, bitkin ve uykulu bir haldeydi; yolcuların söylediklerini anlamakta zorlanıyor, iletişim kurmakta güçlük çekiyor ve yolcuyla ağız dalaşına girecek şekilde tartışmaya giriyordu. Personelin çalışma koşulları ne kadar yoğun olursa olsun, bu durumun yolcuya saygısız ve tartışmacı bir tutum olarak yansıması kabul edilemez. Yoğunluk ve yorgunluk, firmanın kendi organizasyon ve personel planlamasıyla ilgili bir konudur; bunun olumsuz sonuçlarının ücret ödeyerek hizmet alan yolculara yansıtılması doğru değildir.

Kamil Koç gibi köklü bir ulaşım firmasından; sefer saatlerine riayet edilmesini, herhangi bir gecikme yaşandığında yolcuların önceden ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, yolcularla iletişim kuran tüm personelin ise saygılı, sakin ve profesyonel davranmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Bu nedenle 18 Eylül 2026 tarihli 23:30 Uşak–Adana seferi kapsamında, 45 HV 266 plakalı araçla ilgili sefer kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, seferin neden 23:52’de hareket ettiğinin ve bu gecikmenin neden Uşak Otogarı’ndan binecek yolculara SMS veya başka bir iletişim kanalıyla bildirilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aynı şekilde, Uşak Dinlenme Tesisleri’ndeki bilet satış görevlisinin yolculara yönelik saygısız üslubunun ve otobüste görev yapan hostun yolcularla yaşadığı tartışmanın ve görev sırasındaki yetersiz, yorgun ve gergin halinin de detaylıca incelenmesini istiyorum.

İlgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılıp yapılmadığının ve yaşanan tüm bu olaylarla ilgili ne tür somut adımlar atıldığının tarafıma açık, net ve tatmin edici bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin standart, kalıp bir otomatik yanıtla geçiştirilmesini kesinlikle istemiyorum. Ailemle birlikte yaşadığımız bu mağduriyetin ve yolculuk boyunca karşılaştığımız tüm olumsuzlukların ciddiyetle ele alınarak incelenmesini ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ücretini ödeyerek hizmet alan yolcuların zamanına, saygınlığına ve güvenliğine gereken özenin gösterilmesi, firmanızın temel sorumluluğudur. Yaşanan bu olayların Kamil Koç’un benimsediğini iddia ettiği hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle nasıl bağdaştığını tarafıma açıklamanızı rica ederim.