Gecikme Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, 2110 TL Masraf Ve İade İstiyorum

18.08.2026 tarihli saat 19.00 Uşak–Turgutlu Kamil Koç seferi için bilet almıştım. Otobüse sadece 5 dakika gecikmeyle, 19.05’te otogara vardığımda otobüsün çoktan gittiğini gördüm. Yola çıkmadan önce hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden yazarak durumumu bildirdim ve özellikle beklemelerini rica ettim, ancak buna rağmen beklemeyeceklerini açıkça ifade ettiler.

Yolcu olduğum pek çok seferde bazı kişilerin otobüs içinde dakikalarca beklendiğine defalarca şahit oldum. Buna rağmen benim 5 dakikalık gecikmemde hiçbir esneklik gösterilmemesi, insandan insana muamele yapılıyormuş gibi bir his uyandırdı ve kendimi açıkça haksızlığa uğramış ve değersiz hissettim.

Otobüs gittikten sonra taksiyle peşlerinden gitmek zorunda kaldım, bunun için yaklaşık 1.000 TL taksi ücreti ödedim. Yanmış olan biletim için 580 TL ve yeniden bilet almak için 530 TL daha ödedim. Taksiyle giderken şoförle iletişime geçebilmek için özellikle şoförün telefon numarasını talep ettim, ancak personel ısrarla bu bilgiyi paylaşmayı reddetti ve bu tutumları da mağduriyetimi artırdı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu gerekçelerle, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda sorumlu personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumda başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Yaşattığınız mağduriyet karşısında en azından bilet ücretini iade ederek müşteri memnuniyetini önemsediğinizi göstermenizi bekliyorum.