Şoförün Kaba Tutumu Ve Erken Hareketi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Temmuz 2026 tarihinde, saat 15.00 kalkışlı, İzmir Otogarı çıkışlı Kütahya yönüne giden 16 bre 238 plakalı Kamil Koç seferinde görevli personelin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve manevi rahatsızlık yaşadık.

Sefer günü firmanın şehir içi servisiyle otogar öncesindeki dinlenme tesisine bırakıldık. Bilet bilgilerimizde sefer saati açıkça 15.00 olarak yazılı olduğundan, hareketlerimizi bu saate göre planladık. Bu sırada kısa süreliğine lavaboya gittim. Saat henüz 14.45 olmasına ve altı kişilik aile grubumuzun beş üyesi otobüste bulunmasına rağmen, aracın şoförü aileme karşı gereksiz ve sert bir üslupla konuşmuş, durumu açıklamaya çalışan aile bireylerime uygun olmayan ifadeler kullanmıştır.

Şoför, tarafımı beklemeye yönelik hiçbir girişimde bulunmadan “Yürüsünler.” diyerek aracı yaklaşık 14.45 civarında hareket ettirmiştir. Araca yetişebilmek için büyük bir telaş yaşamak zorunda kaldım. Buna rağmen otobüsün otogara ulaştıktan sonra saat 15.10’a kadar perondan ayrılmadığı görülmüştür. Bu durum, sefer saatinden yaklaşık 15 dakika önce yolcu beklenmeden hareket edilmesinin herhangi bir zorunluluktan kaynaklanmadığını ve kasıtlı olduğu anlaşılmaktadır.

Sefer saatinden önce, firmanıza ait dinlenme tesisinde bulunan altı kişilik bir aileye bu şekilde davranılması, yolculara karşı saygı sınırlarını aşan bir üslup sergilenmesi ve tarafımın bilerek beklenmemesi kabul edilebilir değildir. Hem yolcu güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından bu tutumun firmanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını belirtmek istiyorum.

Olayda sorumluluğu bulunan şoför hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yolcu haklarının ihlal edildiği ve aileme yönelik uygun olmayan tutum nedeniyle konuyu CİMER aracılığıyla Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na taşıyacağımı firmanın bilgisine sunarım.