Teknik Aksaklık Nedeniyle Sefer İptali Ve Gecikmeli Yanıt Almayan Müşteri Şikayeti

03.03.2026 tarihinde saat 12.30 kalkışlı İzmir Otogarı – Susurluk Otogarı seferi için Kamil Koç’tan online olarak bilet aldım. En geç 16.00–16.30 civarında Susurluk’ta olmam gerekiyordu, bu nedenle özellikle bu saatteki seferi tercih ettim. Sefer saatinden sadece 2 saat önce, 10.30 civarında telefonla aranarak seferin “teknik sebeplerden dolayı” iptal edildiği bilgisi verildi. Ben o sırada otogara gitmek için evden çıkmak üzereydim ve bu otobüse mutlaka binmem gerekiyordu.

İptal sebebi olarak söylenen “teknik aksaklık” açıklamasını inandırıcı bulmadım, zira seferde online sistemde 3–4 boş koltuk görünüyordu; iptal sebebinin az yolcu olması mümkün mü sorusu aklıma takıldı. Daha önce de aynı firmayla 1–1,5 saat gecikmeli gelen otobüsler yaşadım; bu son yaşadığım durum artık güvenimi tamamen sarstı.

Bilet ücretimin iadesi yapıldı ancak mağduriyetim bununla sınırlı kalmadı. Aynı gün, zorunlu olarak başka bir firmadan saat 13.00’a 499 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili şikayette bulundum, şikayet kaydımın alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kamil Koç’un sefer iptalini çok daha erken ve şeffaf bir şekilde bildirmesini, “teknik aksaklık” ifadesinin arkasındaki gerçek sebebi açıklamasını ve yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmasını bekliyorum. Bundan sonra çok mecbur kalmadıkça firmanızı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.