Ödeme Çekildi, Bilet Sağlanmadı Ve İade Yapılmadı

7 Ağustos’ta Varan Turizm’in 0850 577 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak 4 adet bilet almak istedim. Görüşme sırasında banka kartımla ödeme yapıldı ve hesabımdan 5.770 TL çekildi, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilet satışı gerçekleştirilmedi.

Durumu fark edince müşteri temsilcisine sorduğumda, iadenin yapılması için 7 ile 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın ne iade gerçekleşti ne de şirketten herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde her gün şikayet ve aciliyet bildirimi yapmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı, şu anda hem biletim yok hem de çekilen tutar tarafıma geri ödenmiş değil ve muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Hakları’na da şikayette bulundum. Buna rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hesabımdan çekilen 5.770 TL tutarının, hiçbir kesinti yapılmadan ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan ihmal için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.