Tekli Koltuk Fiyatı Ödedim, Otobüs 4'lü Düzenine Çevrildi Ve Bilgi Verilmedi

14 Ağustos tarihinde saat 20:01’de kalkacak KK0148A seferli Kamil Koç otobüsü için Obilet uygulaması üzerinden İstanbul Avrupa – Niğde seferine bilet aldım. Uygulamada özellikle en arkadaki tekli 38 numaralı koltuğu seçerek, bunun için de 2’li koltuklara göre 70 TL fiyat farkıyla toplam 1.870 TL ödedim.

Bileti alırken sistemde koltuk düzeni tekli olarak görünüyordu, bu nedenle özellikle tek kişilik koltuğu tercih ettim. Ancak otogara ulaştığımda otobüsün koltuk düzeninin 4’lüye çevrildiğini gördüm. Bu değişiklik bana ne SMS, ne e-posta, ne arama ne de Obilet uygulaması üzerinden bir bildirimle iletilmedi.

Durumu hemen muavine ve gişe yetkilisine ilettiğimde bunun uygulama kaynaklı bir sorun olduğunu söylediler; ancak mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Tek kişilik koltuk için ödediğim farkı ödeyip, 4’lü düzende sıkışık bir şekilde yolculuk yapmak zorunda bırakıldım, yerime oturmam istendi, sadece biri gelmezse haber verebileceklerini söylediler fakat bu benim yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Şu anda da 15 Ağustos sabah 07.15’e kadar devam eden bu yolculuk esnasında, eğer tekli koltukta bir değişiklik olursa tek kişilik koltuğun tarafıma tahsis edilmesini özellikle talep ediyorum. Buna ek olarak hem Kamil Koç hem de Obilet tarafında, tekli koltuk satışı yapılıp sonradan koltuk düzeni değiştirilmesine rağmen müşteriye bilgi verilmemesini ve ödediği farkın boşa gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu seferime ait Obilet PNR kodu 338 430 6994’tür. Tekli koltuk için ödediğim farkın iadesini ve bu tür koltuk düzeni değişikliklerinde müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mümkünse bu yolculuk devam ederken tekli koltukta boş yer oluşması halinde öncelikli olarak bana tahsis edilmesini talep ediyorum.