to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta İzinsiz Sefer Saati Ve Koltuk Değişikliği, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
14 Mart 2026 tarihinde 01.15 kalkışlı Kocaeli–Sinop seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç’tan bilet aldım. Sefer saatinden yaklaşık 45 dakika önce, 00.30 civarında bana sadece “biletinizde değişiklik yapmanız gerekiyor” şeklinde bir SMS gönderildi; ancak bu mesajda sefer saatinin değiştiğine veya yeni saate dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Ben o saatte çoktan evimden çıkmış, otogara doğru yola koyulmuştum.
Ayrıca bilet alırken özellikle 8–9 numaralı koltukları seçmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım olmadan koltuklarım 39–40 numaralı koltuklara değiştirilmişti. Hem sefer saatimin hem de koltuk numaralarımın açık onayım olmadan değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu mağduriyetimle ilgili şikayet oluşturmak için Kamil Koç müşteri hizmetlerini dört kez aradım; her seferinde şikayet kaydı alınırken görüşme bir anda sonlandırıldı ve işlem tamamlanmadan telefon kapatıldı. Ne geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme aldım.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu sefer saati ve koltuk numarası değişikliği ile, sonrasında müşteri hizmetlerinin şikayetimi almaktan kaçınır tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, biletimle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve telafi edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Müşteri hizmetlerinin 4 çalışanı tarafından sergilenen davranışın tespit edildiği ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtildi. Sefer saati değişikliğinin hareket saatinden 45 dakika öncesinde gönderilmiş olması firmanın beceriksizliğidir. Büyükşehirde yaşadığım için mesaj gelmeden önce otogarda ulaşmak adına öncesinde zaten yola çıkmıştım. Beklediğim özür tarafıma iletildi. Ancak yaşadığım stresin telafisi asla giderilemez. Kamil Koç firmasını asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim ve tercih yapacak olanlara da bu amatörce yaklaşımı dikkate almaları tavsiye ederim.
