Tekli Koltuk Değişikliği Ve 1 Saatlik Gecikme Nedeniyle Kamil Koç’tan İade Talebi

21.03.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından 22.03.2026 saat 01.30'da Samsun–Ankara seferi için 21 numaralı tekli koltuk olacak şekilde, PNR numarası 3337813767 olan bileti satın aldım. Ancak operasyonel değişiklik gerekçesiyle tekli koltuk olarak aldığım araç 2+2 düzene çevrilmiş ve bununla ilgili yalnızca bilgilendirme mesajı gönderilmiş, herhangi bir telafi sunulmamıştır. Tekli koltuk için zaman zaman ek ücret dahi ödediğimizi, bu nedenle bu uygulamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine firmanın müşteri hizmetlerini arayarak, tekli koltuk yerine ikili koltukta bir başkasıyla yan yana oturmak zorunda kalmak istemediğimi, otobüs saati gelmeden önce acilen genel merkez tarafından aranmak istediğimi ve buna göre yeni bilet bakacağımı özellikle belirttim. Görüşmede “not alıyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Samsun Otogarı’na gittiğimde ise Kamil Koç görevlileri tarafından yanlış araca yönlendirildim, bu nedenle zaman kaybı yaşadım ve aracın kalkışı yaklaşık bir saat rötarla, 02.30 civarında gerçekleşebildi.

Yoklama alan muavin, aracın zaten gecikmiş olmasına rağmen yolculara hâlâ aşağıda sigara içebileceklerini söyleyerek kalkışı daha da geciktirdi, süreci profesyonelce yönetemedi. Sonuç olarak, hem tekli koltuk tercihimin keyfi şekilde değiştirilmesi, hem ciddi rötar, hem de otogardaki ve araç içindeki personelin yetersiz ve umursamaz tutumu nedeniyle son derece sıkıntılı ve stresli bir yolculuk yaşadım. Dönüşte iş yerimdeki nöbetime geç kaldım ve mağdur oldum.

Yaşanan bu aksaklıklar ve hizmet kalitesizliği nedeniyle, söz konusu sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Samsun Otogarı’ndaki ilgili personel ve seferde görevli muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.