Tek Taraflı Koltuk Değişikliği Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Kamil Koç’tan Antalya–Ankara güzergahı için 29 Mayıs tarihine, özellikle önceden plan yaparak 25 gün önce 1 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Seyahatimi bu koltuğa göre ayarlamışken, 28 Mayıs saat 17.30 civarında biletimde değişiklik yapıldığını ve koltuk numaramın değiştiğini öğrendim.

Bana, otobüsün 2+1 düzenden 2+2 düzene değiştiği için koltuğumun da değiştiği söylendi. Ben de daha önce en ön tekli koltuğu aldığımı, neden yine en önden ve benzer konforda bir koltuk verilmediğini sorduğumda, “müsaitlik durumuna göre” yer verildiği cevabını aldım. Değişikliğin sebebini sorduğumda ise (örneğin otobüs arızası vb.) herhangi bir not ya da açıklama bulunmadığı söylendi.

Yaklaşık 1200 TL ödeyerek aldığım bileti, koltuk seçimi en önemli kriterim olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen, seyahate 1 gün kala bu şekilde tek taraflı değişiklik yapılması ve bana eşdeğer bir koltuk sunulamaması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bir iki sefere bakıldı ancak uygun bir çözüm bulunamadı.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle koltuk seçimi konusunda hassas olan yolcuların bu durumu bilerek bu firmayı tercih edip etmeme kararını ona göre vermesi ve firmanın da bu uygulamasını gözden geçirmesidir.