to read complaints and reviews, or file yours.Şehir İçi Servis Bileti Görülmedi, Kamil Koç Personeli Kaba Davrandı
23 Ağustos Pazar günü saat 19.50 Gemlik otobüsü için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından bilet satın aldım. Bilet alırken de özellikle şehir içi servis istediğimi sistem üzerinden seçtim ve Ümraniye sonduraktan 19.15’te kalkan servise binebilmek için bu bilgiye güvenerek yola çıktım.
Ümraniye sondurakta, sokağın içine girildiğinde sol tarafta zemin katın altında kalan Kamil Koç yazıhanesinde servisi beklerken, servis geldiği anda araca binecekken oradaki görevli beyefendi biletimi nereden aldığımı sordu ve göstermemi istedi. Biletimi gösterdiğimde, şehir içi servis seçtiğimin sistemde görünmediğini söyleyerek “Bu seferlik binin, normalde yasak.” şeklinde ifade kullandı. Ben de şehir içi servisi özellikle seçtiğimi, “Bu seferlik binin.” söyleminin kabul edilemez olduğunu belirttim.
Görevli ise bana, “Obilet'ten aldığınız zaman sistemde gözükmez, arayıp teyit etmeniz gerekir.” şeklinde cevap verdi. Bunun benim problemim olmadığını, sistemsel bir sorun varsa bunun firma ile ilgili olduğunu söyledim. Buna rağmen görevli, oldukça kaba bir tavırla “Tamam hanımefendi, size servise binmeyin demedim.” diyerek üste çıkmaya devam etti. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece rahatsız edici bir muameleye maruz kaldım.
Müşterilere bu şekilde konuşan, hatayı yolcuya yükleyen bir personelin bu işi yapmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve kendisine cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Obilet üzerinden alınan biletlerde şehir içi servis seçimi yapılmasına rağmen sistemde görünmeme sorununun da acilen düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
23 Ağustos Pazar günü saat 19.50’de İstanbul Anadolu yakasından Bursa Gemlik’e Kamil Koç ile seferim vardı. Biletimi Obilet üzerinden alırken şehir içi servis hizmetinden yararlanmak istediğimi seçtim ve buna uygun olarak saat 19.15’te Ümraniye son duraktan servis olduğu bilgisi verildi.
Belirtilen saatte Ümraniye son durak şubesindeki yazıhanenin önünde servisi bekledim. Servis geldiğinde araca bineceğim esnada yazıhanede görevli beyefendi biletimi görmek istedi, ben de telefonumdan açıp gösterdim. Kendisi şehir içi servis seçip seçmediğimi sordu, ben seçtiğimi belirttim. Online biletimde bunun görünmediğini söyleyerek Kamil Koç’un kendi sitesinden mi aldığımı sordu, Obilet’ten aldığımı söyleyince “Obilet’ten alınca sisteme düşmüyor, sizin arayıp teyit etmeniz gerekiyor” şeklinde tavırlı ve suçlayıcı bir üslupla konuştu.
Ben, sistemin entegrasyon sorununun benim problemim olmadığını ve bilet alırken şehir içi servisi seçtiğimi ifade etmeme rağmen görevli beyefendi “Neyse bu seferlik binin, normalde yasak” dedi. Ben de bu ifadeye tepki gösterdiğimde konuşmaya devam ederek sanki hatalı olan benmişim gibi davrandı. En sonunda ben kendimi hâlâ açıklamaya çalışırken “Tamam hanımefendi binin, size binmeyin demedim” şeklinde konuştu. Tüm bu süreçte kullandığı tavır, tonu ve anlayışsız yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti.
Bu olay çok kısa sürede yaşanmış olsa da ücret alınmaması veya gecikme olmaması, gördüğüm saygısız üslubu hafifletmiyor. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin yolcuya bu şekilde davranmasını, yolcuyu suçlar gibi konuşmasını ve “bu seferlik binin” gibi üstten bir tavır kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ümraniye son durak şubesinde görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için personelin davranış ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim verilmesini, gerekli görülmesi halinde de iş akdine kadar gidebilecek en ciddi idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
