Satın Aldığım 1 Numaralı Koltuk Verilmedi Ve Aktarma Süreci Düzensiz

26.07.2026 tarihinde saat 19.30’da Kamil Koç firmasından Mustafakemalpaşa – İstanbul Alibeyköy seferi için özellikle 1 numaralı koltuğu ücretini ödeyerek seçip satın aldım ve yolculuğa başladım. Yolculuk sırasında Dudullu’da, aracın gecikmesi ve Bodrum seferine devam edeceği gerekçesiyle başka bir otobüse aktarıldık.

Aktarma sırasında yeni otobüste hiçbir koltuk düzenlemesi yapılmadan, yolculara sadece “boş koltuklara oturun” denildi. Elimde bir çanta ve iki poşetle, otobüs içinde boş koltuk aramak zorunda kaldım ve satın aldığım 1 numaralı koltuk yerine otobüsün en arka koltuğunda yolculuk yapmak durumunda bırakıldım. Operasyonel planlamadan kaynaklanan bu durumun, hizmeti satın alan yolculara mağduriyet olarak yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ücretini ödeyerek özellikle seçtiğim koltuk ve satın aldığım hizmet tarafıma sunulmamış, aktarma süreci ise düzensiz ve yolcu memnuniyetini gözetmeyen bir şekilde yürütülmüştür. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.