Kamil Koç Personelinin Boş Koltuk Varken Koltuk Değişikliği Talebimi Reddetmesi

01.05.2026 tarihinde saat 21.30’da Malatya – İstanbul seferi için o Biletten üzerinden Kamil Koç firmasına ait bir bilet aldım. Terminale gittiğimde koltuk numaramı yanlış aldığımı fark ettiğim için, uygun boş koltuklar da olmasına rağmen koltuk değişikliği talep ettim.

Terminalde görevli personele durumu anlattığımda, yardımcı olmak yerine sadece “uğraşamayız” denilerek talebim geri çevrildi. Şu an yolculuğum devam ediyor ve otobüste boş koltuklar bulunmasına rağmen beni arka tarafta başka bir koltuğa almıyorlar.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, bu kadar basit bir koltuk değişikliği talebine bile “uğraşamayız” yaklaşımıyla karşılık vermesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Boş koltuklar varken, koltuk değişikliği talebimin karşılanmasını ve bu konuda personelin yolcuya karşı daha çözüm odaklı ve yardımcı bir tutum sergilemesini bekliyorum.