Sağlık Durumu Göz Ardı Edilen Tekli Koltuk Değişikliği Ve İade Talebi

1 Haziran saat 08.45 Datça – İzmir seferi için Kamil Koç Turizm’den tek kişilik koltuk satın aldım ve bunun için ayrıca ek ücret ödedim. Bu bileti özellikle ayaklarında rahatsızlık olan annem için aldım, rahat edebilmesi adına tekli koltuk tercih ettim. Ancak otogara gittiğimde aracın değiştiğini ve bana iki kişilik koltuk verildiğini gördüm.

Ne bu değişiklik hakkında önceden bilgilendirildim ne de tekli koltuk için ödediğim ek ücretle ilgili herhangi bir iade yapıldı. Ücreti bir kenara bırakıyorum, asıl sorun rahatsız olan annemin o dar iki kişilik koltukta 6 saatlik yolculuğa mecbur bırakılmasıydı. Ayrıca bu araç İstanbul’a kadar gidiyor, 12 saate yakın yolculuk yapacak yolcular var; insanların bu kadar uzun yolu bu şartlarda gitmek zorunda kalması gerçekten vicdansızlık.

Otogarda durumu görevlilere ilettiğimde genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu seferle ilgili PNR/bilet numaram 3359622347’dir.

Yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini, annemin sağlık durumu dikkate alınmadan yapılan bu uygulama için tarafıma resmi bir açıklama ve özür verilmesini ve tek kişilik koltuk için ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kapasite artırmak adına tekli koltuk satışı yapılıp sonrasında otobüs değiştirerek yolcuların mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.